Кейс: хостел Скандинавия на Литейном проспекте 12.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Системное нарушение собственных правил и токсичная атмосфера для "отбора" гостей.
По телефону администрация обещала тёплый приём, тишину и безопасность. Реальность - кардинальное несовпадение ожиданий.
Организационные коллапсы:
• Бронировала койко-место с запросом на нижнее. Заселили в 2-х местный номер, т.к. нижнего места не было.
• Подселили к молодой особе, которая по ночам курила вэйбы, но с её слов, девушка любительница душится ночью во время сна… 🤦♀️ Ко всему она поклонница многочасового зимнего проветривания.😱
• Тишина после 23:00, в том числе стирка на машинке-автомате до 23:00. В моё проживание стиральная машина гремела до 2 ночи. Это был следующий заход, после «выкуривания» и «выветривания».
Внутренние процессы:
• Переселение на койко-место, которое состоялось через 2-е суток, нижнего места так и не нашлось. Поселили на верхнее, где даже не заморочились заправить койку.
• Хамоватая жительница с нижней койки, утром с явным перегаром, матом высказала свою позицию в отношении раннего подъема других гостей, которые собирались на работу. Было около 9:00, ни кто открыто не шумел.
• Чистота в большинстве своём - Да! Но это не бонус - это обычный стандарт, который обязан быть в сервисе.
ДЕЛАЮ ВЫВОД:
• Администрация не исполняет даже собственные правила или хаотично выборочно, там где намеренно хочет это делать.
• Все эти, кажущие не значительными, мелкие детали создают общую атмосферу и впечатление от прибывания. Это ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ. Никакой белый диван на фото в общей зоне (кстати там я ни разу не увидела ни одного постояльца) и поддержание чистоты не компенсирует максимально токсичную атмосферу.
• Гостей выбирают по принципу, готовы ли они заслуживать находится в этом «уникальном» месте. Всех не подходящих «сливают», нарушая свои же собственные установленные правила.
• Классическая тактика триангуляции в абьюзивной динамике, давления администрации через своих доверенных лиц, перенесенная в сферу услуг. Здесь остаются такие же токсичные и просто удобные, те, кто готов терпеть и прогибаться под меняющиеся правила и манипуляции администрации.
• Сервис существует в разрез уважительному гостеприимству, администрация самоутверждается и паразитирует внутренними противоречиями и личными травмами, компенсируя их за счет постояльцев.
Ps. Не рекомендую, адекватным и приверженцам психологически здоровой атмосферы.❌
