СТН Апартаменты у Эрмитажа 4*

первый раз собираюсь с Санкт Петербург ,выбрала этот отель , хотела уточнить ряд вопросов связанных с ограничениями . Оператор , не представился, первый раз просто сбросил звонок, второй раз сказал - мне сейчас некогда, перезвоните, перезвонила через 30 мин, ответил что опять ему некогда со мной разговаривать. Все это в резкой форме! Может быть нужно , что бы другой человек отвечал на звонки? Впечатление о этом отеле негативное! И о городе наверное такое же