Понравилось: К сожалению, мое пребывание в шале Silvretta Hotel & Spa было разочаровывающим.
Это был мой первый визит в деревню, и я с нетерпением ждал возможности провести приятный отпуск в этом районе. Однако по прибытии я был потрясен, обнаружив, что деревня почти полностью опустела. Посетителей было очень мало, большинство ресторанов и кафе были закрыты, и работало всего несколько магазинов — их буквально можно было пересчитать по пальцам одной руки.
Из-за этой неожиданной ситуации я решил в тот же вечер по приезде уехать из отеля пораньше. Я немедленно связался с Booking.com в тот же вечер я сообщил им о своем решении, попросив уведомить администрацию отеля и договориться о том, чтобы с меня взяли плату только за одну ночь вместо полной стоимости проживания.
Я объяснил, что мое решение было принято не из-за каких-либо проблем с самим номером в отеле, а потому, что пункт назначения полностью отличался от того, что я ожидал. В деревне отсутствовали атмосфера, услуги и удобства, которые обычно ожидают путешественники, особенно те, кто приезжает в нее впервые.
Сотрудники стойки регистрации также сообщили мне, что, поскольку бронирование было сделано через Booking.com, Booking.com следует связаться с отелем по поводу моего запроса об оплате только за одну ночь. Основываясь на этом совете, я немедленно связался с Booking.com и ожидал справедливого и разумного решения.
Несмотря на то, что в отеле было чисто, а персонал вежлив, я разочарован тем, что не было проявлено никакой гибкости, несмотря на то, что я проинформировал об этом обоих Booking.com и администрацию отеля сразу же в день прибытия. Я считаю, что будущие гости должны быть заранее четко проинформированы об ограниченном количестве открытых ресторанов, кафе и услуг, доступных в деревне в определенные периоды года.
Что еще более разочаровывает, Booking.com позже мне сообщили, что они связались с администрацией отеля по поводу моего запроса и попытались договориться о том, чтобы с меня сняли плату только за одну ночь, а оставшуюся сумму вернули.
Комментарий: мой первый визит в это место не оправдал моих ожиданий