Понравилось: Ничего
Не понравилось: Уважаемый менеджер / Команда по работе с гостями,
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на инцидент, произошедший в вашем отеле, когда я прибыл со своей обученной служебной собакой, и дежурный менеджер отказал мне в размещении непрофессиональным и дискриминационным образом.
После предъявления документов на мою служебную собаку менеджер отказался принять сертификат. Он заявил, что ковер чистый и что он не хочет, чтобы на территории была собака, потому что она может “все испортить”.Я спокойно объяснил, что моя служебная собака полностью обучена домашнему хозяйству и не будет убираться в помещении, и предложил возвращаемый депозит в размере 200-400 долларов на покрытие любых гипотетических убытков. ущерб. Менеджер наотрез отклонил это предложение и велел мне покинуть отель.
Это взаимодействие было проведено с заметной грубостью и полным пренебрежением к правовой защите, предоставляемой лицам, путешествующим со служебными животными. Служебные животные не являются домашними животными; в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), в общественных местах, таких как отели, допускается размещение служебных животных, и они не могут отказать в доступе на основании опасений по поводу чистоты ковров или общих предположений о поведении животных.
Я не рекомендую этот отель ни одному путешественнику, который рассчитывает на служебное животное. Отказ менеджера вступить в разумную дискуссию, отказ от внесения существенного задатка и указание уволиться создали ненужную и стрессовую ситуацию.
Я требую следующего:
• Официального рассмотрения этого инцидента и проверки понимания сотрудником правил содержания служебных животных.
• Письменное подтверждение корректирующих действий, которые будут предприняты для предотвращения подобных случаев.
• Извинения за то, как со мной обошлись.
Я готов предоставить дополнительную информацию, включая точную дату, время и имя менеджера, если таковые имеются, по запросу. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа.
Искренне,
Комментарий: Официальная жалоба на отказ в предоставлении услуг по размещению животных и грубое обращение со стороны менеджера