Понравилось: Если вы планируете остановиться в отеле Californian, пожалуйста, убедитесь, что в вашем номере работает кондиционер. Если это не так, позвоните на стойку регистрации, и если они своевременно не устранят проблему / не переведут вас в другой номер, СПУСТИТЕСЬ НА СТОЙКУ регистрации, чтобы они предоставили услуги, соответствующие цене, которую вы платите.
Мы выбрали отель Californian, потому что ехали на поезде до Санта-Барбары, и это был ближайший отель к вокзалу. Он был дорогим, но если вы зарегистрируетесь в программе поощрения предпочитаемых отелей, вы сможете воспользоваться скидками, ранним/поздним заездом и повышением класса номера. Поскольку мы прибыли в полдень, задолго до регистрации заезда, назначенной на 16:00, нам сказали, что нас внесут в список и уведомят, как только наш номер освободится.
Санта-Барбара страдала от сильной жары, а температура была около 80 градусов. Так как мы не получили сообщения до 15:00, мы попытались отдохнуть в ресторане Finney's через дорогу. В 15:50 мы подошли к стойке регистрации, чтобы узнать, готов ли наш номер. Оказалось, что он был готов, но они не смогли отправить сообщение.
ХОРОШИЕ СТОРОНЫ:
Номера красиво оформлены и укомплектованы туалетно-косметическими принадлежностями Malin + Goetz. Кровати удобные. Бесплатная бутилированная вода фирменной марки отеля. В номере есть кофемашина Nespresso, а на территории отеля работает кафе Starbucks.
ПЛОХИЕ СТОРОНЫ:
В комнате был только один халат. Освещение по бокам кровати регулируется одним выключателем, поэтому невозможно, чтобы свет был включен только с одной стороны кровати - либо с обеих сторон, либо вообще отсутствовал.
УРОДЛИВЫЙ:
В нашем номере № 212 в здании со спа-салоном через дорогу было тепло. Кондиционер, похоже, не работал, так как термостат показывал 80 градусов, хотя температура была установлена гораздо ниже. Мы пошли прогуляться, надеясь, что за это время в номере остынет, но, вернувшись, обнаружили, что в номере все еще жарко. На стойке регистрации сказали, что пришлют кого-нибудь посмотреть. Фрэнки потратил час, пытаясь это исправить, но заявил, что это не то, что нельзя было бы исправить своевременно. Он предупредил администрацию и сказал нам, что нас переведут в другой номер и что мы должны подождать, пока они позвонят.
Прошло пятнадцать минут, а телефонного звонка так и не последовало. Мы позвонили, и нам сказали, что они помогают другому клиенту с регистрацией и перезвонят нам. Еще через 15 минут мы собрали свои вещи и спустились в вестибюль, ожидая увидеть там множество гостей. Он был пуст. Парень на стойке регистрации, который отвечал на наши звонки (давайте назовем его Стивен, потому что это его имя), сказал: "Мы только что пытались дозвониться до вас", на что я хотел ответить: "ПРАВДА?" В конце концов нас перевели в другой номер, который был больше и с работающим кондиционером. Не прошло и 1,5 часов, как нас перевели в другой номер. Есть несколько отзывов, в которых жаловались на неисправный кондиционер, так что это не единственная проблема.
Это досадно, потому что если бы в нашем первом номере был работающий кондиционер или если бы нам сразу предложили новый номер, это был бы положительный отзыв. Если бы они изначально воспользовались правом на повышение класса номера, поскольку были участником программы I Preferred Hotel Rewards, и разместили нас во втором номере, этого беспорядка можно было бы избежать. Сотрудники стойки регистрации кажутся достаточно приятными, но они не в состоянии обеспечить превосходное обслуживание. Когда мы выписывались, меня не спросили: "Как прошло ваше пребывание?" Возможно, они уже знали, как прошло мое пребывание, и боялись спросить.
Комментарий: Остерегайтесь сломанного кондиционера!