Мы отдыхали в парк‑отеле «Хвалынский» — и это был тот случай, когда хочется просто забыть всё как страшный сон. Заплатили почти 100 000 рублей, а ощущение, будто нас просто развели: сервис на нуле, а претензий — на миллион.
Начнём с номера. Такое чувство, что ремонт там не делали лет десять, а уборку — и того дольше. Под кроватями паутина (да‑да, настоящая, толщиной с нитку из бабушкиного клубка!), в санузле всё разваливается: душевая кабина не закрывается, краны еле текут, а запах… ну, вы поняли — канализация уверенно брала верх над всем остальным. Вентиляция? Похоже, её тут и не планировали. А холодильник — это вообще отдельная драма: вонь такая, что продукты туда класть было страшно, будто он годами хранил забытые кем‑то котлеты. Антисанитария в чистом виде.
Из трёх окон открывалось только одно. В жару мы буквально спасались тем, что держали открытой входную дверь — иначе можно было задохнуться. И это при том, что кондиционеров в номерах, видимо, не существует в принципе. Казалось, что отель живёт по принципу «пусть гости закаляются».
Мы были с маленьким ребёнком, и вот тут особенно обидно. На второй день попросили хотя бы быстренько прибраться — ну там пыль смахнуть, полотенца поменять. А в ответ услышали про какие‑то «внутренние правила»: мол, уборка только на третий день. Серьёзно? И это отель «3 звезды»? Звучит как злая шутка, от которой даже смеяться не хочется.
Про питание вообще молчу. Каждый день одно и то же, будто меню застряло в прошлом месяце. Для ребёнка выбора практически нет — а ведь отель‑то семейный! Посуда старая, с щербинками, стаканы приходится буквально выпрашивать, чтобы просто чай налить. Салатов толком нет, сладостей мало, из алкоголя — только пиво. Ощущение, что на гостях тут экономят по полной: будто тарелки доживают свой век, а новые закупать не планируют.
Территория — ещё одна боль. Вечером там хоть глаз выколи: фонарей почти нет, подсветка никакая. Гулять с ребёнком в темноте среди грязи и паутины — так себе удовольствие. Лавки облезлые, будто их не красили с советских времён, беседки грязные, фонтаны зелёные, а пруд, кажется, не чистили никогда.
Нам обещали крутую развлекательную программу каждый день — и для детей, и для взрослых. По факту же всё свелось к одной и той же игре с одним сотрудником («расики, двасики») — ребёнку хватило пары раз, потом стало невыносимо скучно. Для взрослых вообще никаких развлечений не было. Даже мороженое купить негде: павильон, где оно должно было продаваться, стоял закрытым, как будто его законсервировали ещё в прошлом сезоне. В такую жару это вообще издевательство.
А термы… Тут вообще отдельная история. Сначала нужно дойти до них по обочине дороги, где машины так и носятся. С ребёнком идти страшно и неудобно — пешеходной дорожки просто нет. Создаётся впечатление, что маршрут придумали специально, чтобы гости потренировали реакцию. А когда доходишь… ну, лучше бы не доходил. Хамам уставший и пахнет так, что хочется сразу выйти: будто там годами не проветривали. Бассейн грязный, неухоженный, душевые — как из фильма ужасов: лейки сгнили, вода хлещет во все стороны, будто кто‑то нарочно выкрутил напор на максимум. Лестница к бассейну скользкая — один неверный шаг, и можно запросто упасть и что‑нибудь себе сломать. Спасателей нет, зонтиков нет, туалеты такие, что с ребёнком туда заходить страшно: кажется, что чистота там — это миф, о котором все слышали, но никто не видел.
И вишенка на торте — персонал. Вежливостью тут явно не заморачиваются: отношение к гостям откровенно неуважительное, будто мы не клиенты, а незваные гости, которые мешают спокойно работать.
В общем, отель вообще не тянет на свои три звезды. Максимум — одна, да и то только за природу и свежий воздух, к которым руководство точно не имеет никакого отношения. Не советую туда ехать. И не верьте положительным отзывам — есть стойкое ощущение, что их пишут сами сотрудники, пока между сменами пьют кофе в подсобке.