из 5
Ответ хостела лишь подтверждает мой отзыв.
Вместо того чтобы разобраться в ситуации, они фактически предлагают гостям «лучше выбирать место». Это прямое перекладывание ответственности за сервис на клиента.
Я описал конкретные факты:
— некорректное поведение администратора
— духоту и слабую вентиляцию
Ни один из этих пунктов в ответе не был опровергнут или даже прокомментирован по существу.
Для тех, кто читает отзывы: имейте в виду — здесь не только могут возникнуть проблемы с комфортом, но и в случае их возникновения вы получите не решение, а подобный ответ.
Место визуально хорошее, но уровень отношения к гостям не соответствует заявленному.
На первый взгляд — отличное место. Чисто, аккуратно, приятный интерьер, видно, что вложились. Даже есть наклейки «Хорошее место» от Яндекса — ожидания, соответственно, выше. И именно поэтому особенно обидно, что впечатление было испорчено.
Но сервис полностью перечёркивает всё хорошее.
В 6 утра, когда я спокойно поздоровался с администратором, в ответ получил комментарий в мой адрес: «не спится же людям, вот дают».
Это не случайная оговорка — это показатель отношения к гостям.
Считаю подобные высказывания недопустимыми для любого места, которое позиционирует себя как сервисное. Гость не обязан подстраиваться под настроение персонала или выслушивать оценки в свой адрес.
Отдельно про условия проживания: в капсулах достаточно душно. Вентиляция формально есть (включается переключателем), но по факту больше шумит, чем реально даёт приток воздуха. Ночью это особенно ощущается — либо терпишь духоту, либо слушаешь постоянный гул.
И вот это самое неприятное: место само по себе действительно хорошее, и тем более обидно сталкиваться с таким отношением — оно просто не соответствует уровню, который здесь пытаются показать.
В итоге: визуально всё на уровне, но по факту — серьёзные вопросы к сервису и комфорту.
Возвращаться желание все равно есть, но я верю, что больше такого отношения ни к кому не было, только ко мне. Я-то забуду, а воспоминания чуть подпорчены. Чтобы поднять себе и вам настроение после отзыва, добавлю Волгу-Матушку. 🌊
(Останавливался с 31 марта на 1 апреля)
⭐️⭐️☆☆☆