Понравилось: Это, без сомнения, было худшее впечатление от отеля, которое я когда-либо испытывал.
Я забронировал этот отель в Holiday Inn Express после того, как убедился, что в нем разрешено проживание с собаками, потому что я путешествую с обученной собакой медицинской службы. После двенадцатичасовой поездки мы без проблем зарегистрировались. Несколько минут спустя, когда мой муж вывел мою служебную собаку на улицу, чтобы она справила нужду, персонал отеля в агрессивной манере набросился на него, сказал, что собаки не допускаются, и потребовал, чтобы мы ушли.
Спустившись вниз, я объяснила, что Оливия - моя обученная служебная собака, и ответила на все вопросы о медицинских задачах, которые она выполняет. Несмотря на это, общение оставалось враждебным и непрофессиональным.
Больше всего меня беспокоило не просто непонимание правил содержания домашних животных, а то, как к нам относились. Мой муж подслушал, как сотрудники отпускали уничижительные замечания в мой адрес из-за моей инвалидности, и мы больше не чувствовали себя в безопасности. Вместо того, чтобы справиться с ситуацией с профессионализмом и сочувствием, менеджер усугубил ситуацию. Это было самое непрофессиональное обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась.
Мы решили уехать и найти другой отель, потому что обстановка стала такой неуютной. Даже тогда нас встретили угрозами, что с нас все равно возьмут деньги, несмотря на то, что нам сказали, что наша бронь была отменена.
Что еще хуже, сам номер был в неудовлетворительном состоянии. В нем было не очень чисто, а система контроля температуры работала неправильно.
Ни один гость не должен беспокоиться о том, что персонал будет плохо о нем отзываться, относиться к нему враждебно или заставлять чувствовать себя нежеланным гостем из-за того, что у него есть инвалидность или служебная собака.
Я буду добиваться решения этого вопроса через корпорацию IHG, соответствующие агентства и все доступные каналы защиты прав потребителей. Я искренне надеюсь, что руководство внимательно отнесется к обращению с гостями, потому что никто не должен испытать то, что испытала моя семья.
Комментарий: худшее впечатление от отеля