Приехав в отель вечером нас заселили в family rooms пол очень грязный, пахло мочой из туалета, что самое ужасное стекла на полу и кровати( не сильно, но поранилась) написала в чат отеля попросила уборку, прошло пол часа, тишина, звоню на ресепшен говорят ждите, но мы устали после перелета и хотим с ребенком отдохнуть, пришли через еще пол часа, просто стряхнули постель и протерли пол по середине, только на следующий день я попросила полную смену белья и вымыть пол объяснив ситуацию, на что мне ответили были не в курсе, но убрались и это была единственная уборка нашего номера за неделю отпуска, полы как были грязные так и остались, полки я протирала сама, потому что там была пыль, туалет помыли и запах пропал! На следующий день на пляже в песке в ногу мне что то воткнулось, хорошо не поранилась, но раскопав я увидела металический ржавый штырь, написала в чат отеля, сказали проведут работы, но ни кто не пришел, песок на пляже так и остался грязный! На обед волос в еде, сказала работнику, показала блюдо, шеф повару сказали, блюдо так и не убрали! На моих глазах уронили приборы, которые лежат на раздаче блюд, работница подняла и положила на место, столы, салфетки для сервировки грязные, персонал игнорирует тебя! У нас ни когда не было таких ситуаций ни в одном отеле, за весь отпуск я ни разу не высказала претензии, просила устранить проблемы, но сотрудники только делали отписки! Я понимаю в мире кризис, но в данном отеле экономия на всем, но мы отдали почти четыреста тысяч за двоих за семь дней отпуска за отель пять звезд, получили отель максимум четыре звезды, да еще и не безопасный отдых! Лежаков не хватает, матрасы грязные, песок грязный, даже нет холодильника с напитками у пляжа, только на баре, уборка номеров плохая часто не вообще делают и много чего еще!
Заполнила опросник отеля, где уже написала все как есть, нам в качестве извинений в крайний день предоставили бесплатную Каббану самую дальнюю, без обслуживания это как издевательство, мы там пробыли три часа и ушли! Крайний день выезда был просто шоу русскоговорящим! Мы с сыном выселились из номера в 12:00 оставив номер в чистом состоянии, наши чемоданы и рюкзаки привезли в основное здание, спросив у мадам Мелек где комната для багажа, мы отвезем туда вещи, так как у нас выезд вечерний, она нас уверила, что это за нас сделает сотрудник и мы можем идти отдыхать спокойно и какого же было мое состояние, когда я увидела на том же месте наши два чемодана, рюкзак в котором была дорогая камера и планшет сына, валялся на полу и сумка с вещами (когда наши чемоданы привезли там было много чемоданов, когда я пришла стояли только наши) то есть они стояли пять часов, на мое возмущение, потому что мое терпение данным отдыхом просто кончилось, на что от меня отмахивалась девушка русскоговорящая турчанка на ресепшен, у нас тут камеры не мешайте мне работать, далее я пошла к девушкам на гестрелейшен от Екатерины я увидела такое же отношение, не успокоить и сказать сейчас я вам помогу, решу нет, ехидно улыбалась со словами у нас тут камеры, кто тут что возьмет, развернулась и ушла!
Сотрудница Anex была в курсе ситуаций на личной встрече и ни чего не сделала только предлагала платные услуги,экскурсии, не в день отъезда я пожаловалась ей, она мне звонила и просила передать паспорта гостя другого отеля детям в Москве, я согласилась войти в положение, в нашу сторону она ни чего не сделала только головой покивала Это малая часть того, что происходило и я ни когда такого не встречала, всегда прилетели и отдыхали без проблем, а тут эти проблемы даже после отпуска нас не оставили в покое! Мне начала на писывать в личные сообщения сначала вроде извинялась, но далее начала просить удалить отзывы на сайтах, потом мне в телеграмм написала та самая Екатерина с гастрелейшн с возмущением, что я пишу не правду и клевещу, я заблокировала даже отвечать ни чего не хочу, потом она удалила сообщения! Мало того, что наш отпуск был испорчен, дак меня еще и персонал достает я уже боюсь, что будет дальше, что это за унизительное отношение!