Это один из худших 5*, в которых мне приходилось останавливаться. Никому не могу рекомендовать, категорически.
Из плюсов могу отметить большую территорию, много зелени. И большие номера. Это все.
Все остальное - это один большой минус. - Начиная с сервиса - он отсутствует как класс. Уровень сервиса данного отеля я бы с натяжкой оценил на 3*, но никак не на 5*. Приготовьтесь к игнорированию, невыполнению просьб, постоянному ожиданию (например, при выезде 50 минут пришлось ждать пока заберут чемоданы из номера).
- Ни «здрасьте», ни «до свидания», ни «как дела» здесь услышать невозможно - тебе всегда делают одолжение, да еще и с таким видом, что ты им теперь должен что то.
- Ресторан HB больше похож на колхозную столовую, чем на ресторан отеля 5*. Обычное дело когда приносят блюдо и без единого слова швыряют его тебе на стол.
- Еда в ресторанах а-ля карт не шедевральная, но удобоваримая. Завтрак и ужин в в ресторане Vasco - катастрофа, я старался избегать посещения этого ресторана, даже с учетом оплаченного завтрака.
- Содержание отеля в ужасном состоянии - на тропинках, пляже, в саду - мусор. Приходилось убирать за садовников и горничных - персонал отеля совершенно спокойно проходит мимо разбросанных бумажек/этикеток/крышек и даже не подумает их поднять. Специально засёк несколько кусков пленки на тропинках и не стал их убирать - за 5 дней к ним так никто и не прикоснулся. Очевидно, что нет ни заинтересованности сотрудников, ни контроля со стороны менеджмента.
- посуда подаётся на стол грязной, столы при уходе предыдущих гостей не вытираются и не дезинфицируются - просто убрали грязную посуду и садитесь гости дорогие и так сойдёт.
- Про антиковидные меры в принципе молчу - как и гигиена в целом антиковидные меры в этом отеле отсутствуют. Пример - на столах отсутствуют санитайзеры, и даже на просьбу принести нашей семье на стол санитайзер - ответили отказом.
Мне крайне повезло, что изначально, при бронировании, были какие то сомнения по этому отелю, поэтому взял его только на 5 дней, а на оставшиеся 7 дней забронировал другой отель. Переехал - не могу нарадоваться.
Общее итого: не стоит ехать в STORY. На мой взгляд, лучше уж снять апартаменты и получить за меньшие деньги больше положительных эмоций. Этот отель в принципе не стоит своих денег и вообще существенно не дотягивает до 5* (в моей субъективной картине мира - это отель уровня 3*+). Чтобы что то изменить в этом отеле - нужно заменить 70-80% сотрудников, заменить менеджмент, наладить контроль на местах и вложить много денег в обучение команды.