Отзывы о Koulen Hotel 5^*

Прожили в отеле неделю. Брали номер с двумя спальнями. Наш располагался на первом этаже. Номер просторный. Гостиная довольно пуста. Диван, телевизор и обеденный стол. Куча свободного пространства. Однозначно можно было подумать как его обыграть. Кухня укомплектована плитой и микроволновой. Приборов, посуды и утвари нет. По-видимому, ожидается, что вы все это сами запросите. Однако, что мешает их предоставить по умолчанию, особенно если в номере в наличии плита? Мини баров в номере не предусмотрено. Только чайная станция. Сотрудники отеля не очень хорошо говорят по-английски и периодически имеет место быть недопонимание, однако, отдаю должное, они действительно стараются помочь и исправить возникшие недочеты. Хочу сразу отметить- сервис практически без нареканий. Встретили в аэропорту, заселили чуть раньше, подняли вещи. Уборка без нареканий. Обслуживание в баре у бассейна- на 5 баллов. Напитки и еда там отлично. В целом имея такой ресторан при отеле, можно не выходить в город. Все блюда очень хороши. Повару однозначно респект! Официанты именно в ресторане подводят- лучше заказывать одновременно на всех. Я столкнулся с долгими размышлениями дочери. В итоге, официантка забыла отдать на кухню ее заказ. Нам с супругой принесли горячее, сказав, что заказ дочери is comming… в итоге она, расстроившись, ждала его 30’. Зачем обманывать сохраняя лицо? Сказали бы сразу, что забыли, мы бы оптимизировали заказ. С единственной неразрешённой проблемой, с которой мы столкнулись, было отсутствие горячей воды за все время нашего проживания. По началу мои обращения сводились к приходу мальчика-инженера и его умному виду в ожидании слива воды. За 10’ мне надоел этот перформанс, отправив его я спустился на беседу с GM. Она быстро вовлеклась и что важно- горячая вода пошла. Но по прошествии 30’ все вернулось на круги своя. Нам рекомендовали сливать 5’. Даже сливая воду по 15’ мы не могли добиться желаемого результата. Да и воду жалко. Благо в то время на улице было около 40 C. Проблема оказалась только в нашем номере, в остальных было ок. Там система подачи идёт с крыши. Лучше жить выше 1 этажа. За это недоразумение от GM был получен ваучер на бесплатный обед или ужин на 3 персоны. Однако, в ресторане отказались его принять в уплату счёта. На следующий день я спросил у супервайзер Лин в чем дело, она сетовала, что сотрудники не правы. Однако, оплаченный мной счёт остался неизменным. В компенсацию своих страданий я получил бутылку вина. Вопрос - зачем таким образом руководитель подрывает свой авторитет несогласованностью процессов, раздавая ваучеры о которых ее же Стафф не имеет понятия, а затем игнорирует ее решения? В целом отель неплох, спокойно можно останавливаться. PS да, ещё- в бассейне аккуратнее, все углы на 90градусов выполнены не пластиковыми уголками, а крошащейся мастикой, открывают острые грани кафеля. Дочь знатно в нем поцарапалась. Барельеф над бассейном красивый. Почему бы его не подсветить вечером??