Ситуация. Звонила, забронировала номер, едем с другого города с детьми. Сказали ждут. В течении дня предупредила, что опоздаем, когда они в день заселения предупредили, что хамам сломался. Это не проблема, проблема в следующем: мы ехали больше 5 часов, в этот день не работал интернет, сотовая связь, карты тоже не работали, кое как добрались, час еще катались по городу, пытаясь понять где мы и куда ехать без онлайн карт. Когда добрались уставшие до ужаса, нам отказали в заселении! Потому что, с собой нет оригиналов свидетельств о рождении детей. Об этом не предупредили при бронировании. У меня в телефоне есть и фото, и сканы. Я просила по-человечески, мы правда ужасно устали с дороги. Девушка была непреклонна, фото не подходит, паспортов родителей недостаточно. Я просила связаться с руководством, спустя 10 минут ожидания переспросила есть ли ответ. Она сказала руководство вам отказало. Это просто бесчеловечно, ребят, можно было войти в положение. В трудную минуту мы все люди, можно было понять. Итог: вечер, мы с двумя детьми в чужом городе вообще без связи, без интернета, без онлайн карт. Это просто дно . Дно лояльности и клиентоориентированности, моему отчаянию и злости нет предела. Спасибо за испорченный отдых.