Хочу оставить честный отзыв о данной площадке, возможно руководство обратит на это внимание, ведь самое важное в туризме сейчас - клиентоцентричность и сервис, чего здесь вы, к сожалению, не найдете.
Но прежде чем влить весомую ложку дегтя, я хочу отметить, что локация действительно красивая и живописная, дома оборудованы всем необходимым, можно полноценно проживать в них, база развивается, предлагает новые форматы и это круто. НО про сервис почему-то забыли
Начну с вводных. Мы проводили мероприятие на данной локации, коммуникацию с площадкой начали за 9! месяцев до самого мероприятия.
1. изначально с нами общалась милейшая женщина (будем без имен), которая озвучила все условия, обещала согласовать скидки, пообещала провести мероприятие на высшем уровне. Позже женщина по состоянию здоровья не смогла продолжить работу и мы столкнулись с невероятным. За МЕСЯЦ до мероприятия нас вызвали на разговор и сказали, что наши текущие договоренности недействительны, условия меняются (естественно в сторону увеличения стоимости) и мы либо соглашаемся, либо ищем другую площадку. Это максимально подло, учитывая нашу безвыходную ситуацию из-за критически сжатых сроков (думаю они понимали это прекрасно). Ок, мы согласились от безысходности. Но позже, как нам стало известно, после нас эту локацию также забронировали на мероприятие, так же им милейшая женщина обрисовала все условия, а когда организаторы приехали на место - они удивились отсутствием доп. оплаты за некоторые услуги, на основании чего, вероятно, руководство решило, что они продешевили, и этим людям они уже не стали поднимать стоимость (бронировали они ПОЗЖЕ нас, мероприятие было РАНЬШЕ нас), а на нас, за месяц до мероприятия, решили откатать новый прайс. Очень клиентоориентированно!
2. Как правило, любая площадка подстраивается под заказчика - это святое правило в мире event. Когда мы обсуждали декор зала - мы спросили смогут ли они снять к нашему мероприятию занавески, поскольку они не вписываются в цветовую гамму. На что ответ был «конечно можем». Накануне мероприятия мы видим, что занавески не сняты. Обратились к руководителю, на что получили ответ «снимайте сами и потом вешайте сами». Класс! Ну ладно, чего уж) и заплатим, и сами снимем
3. Мы привозили своих поваров, продукты тоже привозили сами. Безусловно спасибо площадке, что позволили разместить наши продукты за день до и немного следующего дня после мероприятия. Хотя в мире event, всегда даже самые крупные площадки дают день до и день после на монтажные/демонтажные работы - и это нормально. В первой половине дня после мероприятия нам в очень недоброжелательном тоне велели вывезти все продукты. Все понимаем, мы бы итак их вывезли, но все это можно было проговаривать адекватно, без грубости
4. Во время мероприятия мы арендовали несколько домов и часть гостей оставалась на день после, а часть уезжала, из за чего получились переселения между домами - эту схему мы отразили в листах заселения. Уже на ресепш мне сказали, что листы заполнены неправильно, на что я сказала все ок - так и задумано. В ответ я услышала «ну как бы вы же понимаете, что постельное вам никто менять не будет». Сервис, ау, ты где?))) я то это прекрасно понимала, постельное мы привезли свое, но говорить гостю ТАК - в моей картине мира недопустимо
5. Вишенкой на торте стал выезд с домиков. 11.40, выезд в 12.00, мы собираем сумки. Стук в дверь - уборщица, я говорю «у меня есть еще 20 минут», на что она ответила «вы мне не мешаете, у нас просто щас сюда заселяться будут, надо убираться» и пошла заниматься уборкой, когда я не съехала, сумки еще недособраны! Я опешила, пришлось бросить все, выставить вещи и покинуть дом.
На самом деле было еще множество моментов, которые меня повергали в шок, но думаю этого уже достаточно.
Дорогие руководители, у вас классная задумка, хорошая база отдыха - радостно, что в нашем городе появляются такие локации. Но никогда нельзя забывать про сервис. Как гласит статистика - довольный клиент приводит 1 человека, а недовольный уводит 6 человек. Посчитайте сами. Столько гостей, организаторов были восхищены местом и могли бы стать вашими гостями в будущем, но я не могла не поделиться своими впечатлениями о нашем с вами взаимодействии, думаю, многие теперь задумаются над альтернативами.
Ни в коем случае не говорю, что гость всегда прав - это чушь, и не могу сказать, что взаимодействие было совсем ужасным - это будет ложью, поскольку многие вопросы все-таки решались вполне адекватно. Но внедрить элементарные основы сервиса вам точно не помешает.
Благодарю вас в любом случае за все, но не поблагодарю за то, что на вопрос «а хочу ли я еще раз прожить этот день (на минуточку - один из важный дней в жизни) и это событие» я отвечаю «нет» только потому, что остался неприятный осадок от сервиса.
Успехов вам!