Если бы можно было поставить 0 звёзд, я бы это сделала. После тридцатки хотела передохнуть и искала место на ночь - после обеда нашла это место, забронировала, подошла к месту (с огромным туристическим рюкзаком) - два забора - звоню по первому номеру (админ, видимо), а мне "мы на одни сутки не сдаём, можете нас не искать" 🤡 - заселение уже было оплачено. Всё что я получила "объясните им, что МЫ работаем так-то так-то". То есть Я ещё должна заниматься работой гостевого дома.
Совершенно хамски, таким тоном, что это моя вина, что на Я.Путешествиях НЕТ отметки, что на сутки брони нет.
На мою просьбу поправить работу с сервисом и поставить отметку мне опять же на повышенных тонах ответили, что "я не буду никуда ставить, это вы...", а дальше я сбросила, потому что терпеть такое - неуважение к себе в первую очередь. Просто отвратительно
Заселилась в другой отель с нормальным обслуживанием
/гость не обязан перечитать всю информацию о месте, если оно предоставлено на платформе (я, например, пёрлась с 3% зарядки, с 13 килограммовым рбкзаком. В какой момент я должна была все проверить?) Вы либо удалитесь с неё, либо договоритесь с поддержкой об условиях - проблема с 2022 года, а вы ей так и не занялись. Либо на звонки нормально отвечайте, а не как на базаре/
*обновлено после ответа*
Вы правы, звонок записывался! Но это абсолютно Вас не спасает. И прежде чем гадать "что же со мной было - физическая усталость или жара" и давать мне какие-то советы, проверьте яндекс путешествия- нигде не отмечено, что бронирование на одни сутки не осуществляется. Иные площадки я смотреть не обязана.
Если для вас абсолютно нормально, что сотрудник поднимает тон и вместо нормального объяснения ситуации перекладывает ответственность на площадку и покупателя - мне очень вас жаль.
Представляете, к вашим "соседям" я заселилась с теми же рюкзаком, жарой и разряженным телефоном! Это, наверное, магия, раз с вами так не получилось. И да, ваш совет про зарядку - просто смех. Мне в горах надо было у медведя зарядить телефон, чтобы разговор с администором был не 2 минуты, а все 10, где мы бы выяснили "кто и что должен"? Не смешите.
(Рада за вас, что наконец получилось поставить ограничение на оформление отдыха, это прогресс. Может скоро и до вежливого общения дело дойдет🤗)
Upd2: Очень смешно получить такой ответ, учитывая, что отель после незаселения был выбран кратно выше по стоимости. Очень жаль, если вы считаете, что путешественники, которые не хотят оставаться на одном месте более суток, обязательно остаются в "ночлежках".
С уважением, несемейная путешественница, которой не удалось прочувствовать любовь и заботу вашего бизнеса. Удачи