Ужасное место. Хуже отношения к гостям мы ещё не встречали!
Если вы выбираете это место для проживания — очень советуем несколько раз подумать, прежде чем бронировать.
Наше заселение началось с полного абсурда. Ресепшен находится на улице, никого нет. Есть звонок — звоним, ждём… никто не выходит. Звоним по телефону. Мужчина берёт трубку, и мы совершенно спокойно спрашиваем, встретит ли нас кто-нибудь. В ответ вместо нормального приветствия слышим:
«А откуда мы знаем, что вы приехали?»
Отличное начало для гостеприимства, не правда ли?
Заходим в номер — и нас встречает резкий запах хлорки и плесени. Причём это не ситуация «нам показалось» или «пахнет немного сыростью». Плесень реально видна на стенах. Более того, прекрасно видно, что её пытались оттирать с обоев.
Звоним снова и спрашиваем, можно ли предоставить другой номер без плесени. Девушка сообщает, что другой номер есть, но за него нужно доплатить. При этом начинает уверять, что буквально час назад плесенью там не пахло, и вообще:
«С чего вы взяли, что это плесень?»
Наверное, потому что её видно невооружённым глазом на стене.
Но дальше стало ещё интереснее.
Пока мы пошли смотреть другой номер, увидели лестницу на верхние этажи. Она находится под открытым небом. Шёл дождь, лестница крутая и мокрая, то есть очевидно скользкая.
И прямо при нас мужчина с самого верха сорвался и пролетел весь лестничный пролёт вниз. 😖
Мы были в шоке и, естественно, испугались за человека. Слава богу, всё закончилось относительно благополучно.
Мы снова связываемся с администратором и сообщаем о случившемся. Предлагаем совершенно спокойно и без претензий хотя бы установить противоскользящие полоски на лестнице.
И вот здесь окончательно проявилось отношение к гостям.
Вместо того чтобы хотя бы спросить, всё ли в порядке с человеком, который только что упал с лестницы, мужчина отвечает примерно в духе:
«Надо обувь покупать нормальную, которая не скользит. У нас вообще-то ремонт, вы знаете сколько денег туда уходит? Буду я ещё покупать какие-то противоскользящие полоски!»
То есть проблема не в мокрой и опасной лестнице, а, оказывается, в обуви гостей.
Мы были просто в шоке от такого ответа.
Кладём трубку.
Через некоторое время он перезванивает уже с претензией:
«Вы что, трубку бросаете? У вас вообще-то доплата!»
Мы спокойно объясняем, что о доплате знаем и нам об этом заранее сказали.
И тут получаем:
«Жду перевод!»
Ни элементарного уважения. Ни извинений. Ни попытки нормально решить проблему. Ни человеческой реакции на произошедшее.
Только хамство, давление и требование денег.
При этом время уже было позднее, мы были с дороги, уставшие и физически не имели сил искать другое жильё. Именно поэтому нам пришлось остаться.
И отдельный «бонус» — самолёты. Если вы рассчитываете на тишину и спокойный сон, можете об этом забыть: самолёты летают рядом, и ночью их прекрасно слышно.
Наши впечатления:
❌ Плесень в номере
❌ Резкий запах хлорки и сырости
❌ Опасная мокрая лестница
❌ Человек падает с лестницы — персоналу всё равно
❌ Вместо решения проблемы — обвинения гостей
❌ Хамское и агрессивное общение
❌ Давление по поводу доплаты
❌ Самолёты всю ночь
Мы путешествуем достаточно много, но такого откровенно наплевательского отношения к гостям ещё не встречали.
Если для вас важны чистота, безопасность и хотя бы элементарное уважение со стороны персонала — мы категорически не рекомендуем это место.
За свои деньги хочется получить хотя бы нормальное отношение, а не квест: найди ресепшен → найди номер без плесени → не упади с лестницы → выслушай хамство → переведи доплату.