⭐ 1/5
Отелю — одна звезда за откровенное несоответствие информации на сайте реальности.
При выборе отеля одним из важных условий для нас было наличие трансфера. На сайте отеля эта услуга указана, поэтому мы рассчитывали на неё при бронировании. Однако в действительности отель трансфер НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ.
Особое значение имеет, что приехал иностранный гость, который не ориентируется в России и не говорит на русском языке. В такой ситуации наличие заявленного трансфера было критически важным, и его отсутствие стало серьёзной проблемой.
Возникает простой вопрос: зачем указывать на официальном сайте услугу, которой фактически нет? Гости принимают решение о бронировании и платят деньги, основываясь именно на информации, предоставленной отелем.
Если трансфера нет — уберите эту информацию с сайта. Не нужно привлекать клиентов услугами, которые потом невозможно получить.
Для меня это не мелкое неудобство, а вопрос доверия. Если уже на этапе бронирования информация не соответствует действительности, возникает закономерный вопрос: чему ещё из написанного на сайте можно верить?
Крайне неприятное впечатление. Считаю, что потенциальные гости должны знать об этом ДО того, как забронируют и оплатят проживание.