В первый раз приехали в данный отель в 2024г., изначально искала отель со SPA программой, пригласила с собой подругу и нам действительно очень понравилось, новые практики, массажи, йога, вкусные завтраки формата шведский стол, а главное спокойно и тихо, мало людей.
Очень жаль, что в 2025 уровень сервиса скатился так низко и практические ничего из вышеперечисленного в отеле не осталось.
Опишу все по порядку:
Глава 1 «РЕСТОРАН»:
1. Мы с подругой бронировали путевки и вносили предоплату заранее в январе 2025г. и в нашей программе прописан формат питания «шведский стол», также так мы купили SPA программы.
2. По итогу незадолго до нашего приезда нас уведомляют, что формат завтраков изменился на континентальный и что, «отель надеется, что нам понравится подобный формат». То есть, нас уведомили об изменении условий бронирования уже после того, как мы внесли оплату и получили программы… В итого , как оказалось завтрак теперь представляет из себя готовую тарелку еды, как правило это яичница из 2х яиц, немного зелени, мясная колбаска и 2 кусочка черного хлеба. Безусловно это несоизмеримо с форматом шведского стола, сразу создается впечатление, что тебя обманули. Количество и набор еды настолько мал и скуден, что просто не наедаешься. Один раз я попросила дополнительно кусочек черного хлеба, принесли, а следом счет за этот хлеб на 70 рублей 👍😄
И самое главное данные завтраки теперь нужно ждать в среднем от 30 до 40 минут. Из-за ожидания 40 минутного мы опоздали на SPA процедуры, которые нами были забронированы и оплачены в этом же отеле. Думаю, не стоит говорить, что это прежде всего дискомфортно, когда делаешь массаж сразу после приема пищи и не успеваешь даже переодеться.
Ответ здесь простой: сотрудники ресторана и официанты обслуживают в первую очередь зашедших с улицы людей, которые пришли по объявлению на билборде, который теперь расположен при вхоже в отель. Конечно, они же не заплатят если их что-то не устроит и ждать не будут по 40 минут, а у нас то все уже оплачено, в формате «шведского стола» и можно обслужить по остаточному принципу.
Глава 2 «ГОСТИ ОТЕЛЯ»:
Отель больше не нацелен на формат релакса и отдыха как они себя позиционируют, номера сдаются посуточно через любой ресурс со скидками, поэтому покупая SPA программу и заселяясь в номер очень велика вероятность того, что прожив там неделю ты вынужден будешь съезжать из-за невозможности там находиться так как к в соседний номер тебе подселяют алкоголиков, которые всю ночь устраивают застолья и выяснение отношений.
Так что теперь половина контингента отеля — это остановившиеся на сутки-двое странные люди, которые «ехали мимо», проститутки со своими клиентами и любители устраивать в номере сабантуи. Естественно, что SPA программы таких посетителей интересуют меньше всего.
В итоге ты оплатив за проживание со SPA программой, находишься в стрессе все это время потому что тебе не дают спокойно жить, устраивая бесконечные квесты с завтраками, подселяя алкоголиков. Я испытала только стресс и разочарование и вообще не поняла за что я отдала 200 тыс. рублей.
Глава 3 «SPA услуги»:
Все услуги, что пробовала, относительны и не стоят этих денег, массажистки не достаточно опытны. Я делала массаж горячими апельсинами, меня обожгли апельсином раздавив ошпаренный апельсин на мне, затем облили кипятком, при этом зачем то включив кондиционер, дующий в спину. Суть массажа вообще не понятна. Просто маркетинг.
Парение с вениками в сауне + скрабирование, по итогу никакого скрабирования не было.
Глава 4 «ПОЗИЦИЯ РУКОВОДСТВА ОТЕЛЯ»:
Ее просто нет, за 2 недели моих мытарств и издевательств, которые я испытала, находясь там, руководство данного «Отеля» ни разу не соизволило со мной даже поговорить, видимо очень были заняты более важными вопросами.
Все что мне было предложено, это гидромассажная ванная, серьезно ? За двое суток, которые я не спала и болела по вашей вине. Это смешно.
ИТОГ: очень жаль, что SPA отель превратился в посуточную ночлежку для всех желающих, скоро все номера придут в негодность и нацеленность руководства отеля явно куда то не в то направление.