Не понравилось: за час до заселения ,в 13 часов,когда мы находились около отеля,позвонили и сказали,что заселить нас не могут,так как предыдущие гости не уехали.А нам как быть,номер оплачен ,мы на месте,...Потом нам предложили квартиру на улице Лазарева,альтернативу забронированнму и оплаченному номеру.А если мы не согласны , отказывайтесь,но так как уже время заселения с оплаченной суммы штраф 7.200.Пришлось соглашаться на другое жилье и не в том районе,где находится отель.Отдых был испорчен.!!!
Юг • 11 августа
Здравствуйте, да действительно произошел инцидент, гости не смогли улететь на самолете так как рейс отменили, гости были с грудным ребенком. Из человеческих и моральных побуждений мы не имели право выселять гостей с грудным ребенком у которых отменили рейс!
Для урегулирования спорной ситуации, мы предложили Вам квартиру, которая в два раза дороже Вашего номера без каких либо доплат.
Был забронирован однокомнатный номер без вида на море, без кухни, а в качестве компенсации предоставили двухкомнатную квартиру с кухней евроремонтом + стиральная машинка.
Также гостю было предложено при необходимости отменить бронирование без штрафа, если предложенная альтернатива не устроит, гости согласились. При выезде, все были довольны. Нам печально, что мы вошли в положение гостей с грудным ребенком, которым было некуда идти и не могли улететь на самолете и за свой счет Вам предоставили жилье по категории в разы лучше, а Вы оставили отрицательный отзыв!
