Самый отвратительный приём, который когда-либо мне оказывали.
31.07.2023 через 101hotels.ru забронировала номер стоимостью 5500 с 4 по 5 августа. Оплата прошла, бронь подтверждена.
Накануне вылета, 3.08 мне поступил звонок из гостиницы и в не очень доброжелательной форме сказали, чтобы я с собой привезла распечатанный ваучер иначе меня не вселят в номер. Под ваучером имелась в виду квитанция об оплате.
Прилетели в Сочи, добрались до гостиницы, нас были не рады видеть, возник вопрос об оплате номера. Я предоставила чек об оплате, но в ответ со мной начали разговаривать на повышенных тонах при моих детях, что никакой оплаты они не получили, что бронируем мы (в смысле отдыхающие) непонятно через какие сайты, что с владельцев снимают какой-то процент и тд. Вопрос: это моя проблема? У представителей отеля было 3 дня, чтобы выяснить вопрос с оплатой.
Но выяснять его, причем в совершенно недопустимом формате, стали в момент заселения. Я попросила их разобраться с этим вопросом в кратчайшие сроки самостоятельно и заселить уже наконец меня с детьми. Обозначила, что эта ситуация в корне не правильная и владельцы ведут себя неадекватно. На это мне ответили, что если мне что-то не нравится, то я могу уходить. Это как?
И я бы ушла, но деньги мне никто возвращать не собирался. И еще момент - в пик сезона с ходу трудно что-то найти.
Заселились, пошли с детьми на прогулку. Вернулись. Встречает нас та же тётя и, улыбаясь во весь рот, просит не переживать, она все выяснила, всё в порядке. Надо ли говорить, что впечатление сложилось и желания взаимодействовать нулевое. Переночевали и выехали.
Гостиница так себе, жара, кондиционер не работал. В остальные нюансы не вдавалась, тк возвращаться туда не планирую и рекомендовать кому-либо не буду.