Конечно же первое, что хотелось бы отметить - это большое количество положительных отзывов, которые пишутся в обмен на бесплатный напиток в кафе, т.е. покупаются. Это с Вашей стороны не честно и Вы теряете связь с реальностью.
Отель и персонал уже изрядно подустали и требуют внимания собственника или управляющего.
В отзыве я не беру в учёт эргономику, размеры шкафчиков, вентиляцию, шумоизоляцию и ещё какие-то моменты, которые не были продуманы изначально, и сейчвс их уже сложно изменить.
Но есть много моментов, которые связаны непосредственно с предоставлением услуг по комфортному проживанию Ваших гостей.
Чистота. В коридорах и гостиной всё в порядке. При размещении вещей в капсуле после заселения оказалось, что пространство между матрасом и боковой стенкой не протирается, там был большой слой пыли, а на полочке внутри капсулы осталась чужая жевательная резинка. В душевых на швах плитки выросла плесень - и это недопустимо, это здоровье Ваших гостей!
Состояние постельного и полотенец крайне плачевное. Такое нельзя стелить и выдавать! Простыня была порвана, а полотенце было всё в лохмотьях.
Полочки и светильники в капсулах также требуют Вашего внимания, они уже изрядно поцарапаны, разболтаны, и как минимум выглядят неэстетично, а как максимум - могут быть опасны. Фен в мужских душевых работает не во всех режимах, что также говорит о его неисправности.
В завершении хотелось бы отметить работу кафе. В один из дней проживания кухня в кафе не работала, но в зоне кафе было очень много сотрудников (3 девушки), которые вели себя довольно шумно, их было "много". В сфере обслуживания и гостеприимства сотрудники должны быть "незаметны", доброжелательны и вежливы. К сожалению, через день, когда кухня уже работала, за баром была девушка (прошу прощения, но это "ребенок"), теперь она была почему-то одна. Она явно не справлялась с приёмом заказов, приготовлением напитков и отдачей блюд. Возможно, но это не точно, из-за этого она не поздоровалась, не смогла сразу принять заказ, принесла напитки через 30-40 минут (при обещанных 15), несколько раз не обращала внимание при обращении к ней с просьбами, молча разворачивалась и уходила, ничего не поясняя и не отвечая. Это не про сервис и гостеприимство.
Надеюсь, именно публичная обратная связь будет услышана, и мы сможем это оценить при следующем посещении отеля.