Забронировали жилье за два месяца заранее, оплатили сразу, списались с хозяйкой, все подтвердила. Настал день заселения, успели доехать до Туапсе, и нам хозяйка сообщает, что не может нас заселить, какие-то проблемы с душевой, говорит, чтобы мы не переживали, нас все равно встретят и предложат два других варианта, доплачивать ничего не нужно будет. Нас действительно встретили (за что и оставила две звезды) и показали два других варианта. Условия проживания там были намного хуже, соответветственно, я попросила предоставить нам схожие условия за оплаченную нами сумму. Показали еще один вариант, сказали, что нужно будет доплатить. Мы доплатить согласились, и оказалось, что доплатить нам нужно не только ту сумму, на которую стоимость предоставленного жилья превышала забронированное, но и сумму размещения объявления хозяйкой жилья на сервисе янлекс. путешествия. А это пять тысяч рублей. Не смотря на то, что заселение не состоялось по вине принимающей стороны, с нас все равно удержали эту комиссию. И после того, как я расстроилась и сказала, что это очень обидно, что мы в чужом городе , где в тот момент не было даже интернета, не можем отказаться от предложенных условий в виду страха, что не получится сразу вернуть уже заплаченные деньги и выбрать жилье, которое действительно понравится и будет стоить этой суммы, от сопровождающего человека я услышала в свой адрес, что мы "потребительские экстремисты" и должны либо оплатить эту коммиссию, либо выбрать из предлрженных вариантов. Конечно, выбора не осталось, и нам пришлось доплачивать с учетом этой комиссии сервиса. Конечно, первый день отдыха был потрачен на поездки по городу в поисках жилья и настроение испорчено. Я так понимаю, что кто-то из гостей просто хотел продлить свой отдых, хозяйка пошла им навстречу, а нас хотела заселить к своим знакомым в более дешевое жилье, чтобы не потерять деньги потраченные на оплату сервиса. Считаю, что если Вы выходите на такую всероссийскую площадку, то должны соответствовать и предоставлять тот сервис, который описываете