В прошлом году были довольны данным местом и в этом году решили заехать сюда же. Но разочаровались, отношением персонала. Бронировали номер с декоративным каминов и несколько раз подчеркивали, что нужен он. Так как в прошлом году он нам понравился, плюс он больше, просторнее.
Этот номер на много больше остальных и комфортнее для нас по разным причинам.
По итогу приезда нас заселяют вообще в другой номер (порядком хуже) и пытаются внушить что они одинаковые. Мы были там и разница в них есть.
В номер в который нас заселили , были грязные полы и паутины по всем углам. Если я бронирую конкретный номер, то хочу заселиться в него. А не в совсем другой номер по той же цене и при этом с паутинами и пауками.
Далее все пошло еще интереснее, нам пообещали, что утром попробуют решить вопрос, что-то предложить. Но утром так и не было никаких предложений. В связи с таким наплевательским отношением мы решили снять номер в другом отеле рядом и съехать. С горем пополам мы дошли до того, чтобы нам вернули деньги. Только вот хотели с нас еще и штраф взять за отмену брони менее чем за сутки. По итогу деньги вернули, тут ок.
СОВЕТ, если возникают спорные вопросы лучше сразу звонить директору. Он единственный адекватный человек, который предложит варианты выхода из ситуации. До нашего звонка он ни о чем не знал. И к сожалению на момент звонка оставаться мы уже не могли так как:
Пока мой муж обговаривал вопрос с директором. Мимо два раза туда и обратно успела пройти женщина (с блондинистыми волосами) сотрудница, к сожалению имя так и не удалось узнать. В мой адрес были сказаны резкие колкости. Которые чужой человек говорить не имеет право!
«Девушка у нас в Сочи есть правило, хочешь сэкономить, будешь платить дважды»
Хотя при чем тут экономия? Если нас возмутило отношение к нам и съехать мы решили именно из-за него в итоге.
Потом прошла второй раз и сказала, «Даю совет не делай мозги своему мужчине. Какой номер мужчина взял там и живи»
Простите что??! Вы чужой мне человек будете мне говорить как жить и т д. Это переходит все границы! Это все при том, что я спокойно стояла и ждала пока муж решит вопросы с директором. Вот так общается персонал данного гостевого дома.
Надеюсь руководство примет меры в отношении женщины, которая позволяет себе переходить все границы и грубить.
ОТВЕЧАЮ НА ОТВЕТ ОРГАНИЗАЦИИ.
1. Мы не вытаскивали недостатки, а всего лишь отодвинули шторы чтобы пройти на балкон. И увидели паутины…еще до конфликта с сотрудницей, так как во время конфликта мы уже освободили номер и сидели со всеми вещами у администратора на 1 этаже.
2. Вы предоставили скидку не за того, что мы постоянные гости.
3. Фото номера в подтверждении брони было выслано не того о котором идет речь в отзыве, нам выслали только фото номера, который мы бронировали на последние 2 дня. (5 ночей у нас было в большом номере подчеркнули, что с камином номер, он у вас ОДИН, и 2 дня в бюджетном маленьком номере брали)
И повторюсь, то что с номером произошла такая ситуация, мы смирились и тихо, мирно хотели съехать в другой отель. Да, неприятно, но отзыв бы я не стала писать. Но коль уж сотрудники позволяют себе хамское общение с клиентами, то будущие жильцы должны знать …
Больше возмутило отношение сотрудницы со светлыми волосами( у нее еще свой массажный салон как я поняла).
Лезть с такими неуместными высказываниями в жизнь чужих людей, такого я еще не встречала.