Понравилось: Ничего
Не понравилось: Одни минусы
Комментарий: Отзыв будет длинный, советую прочитать прежде чем бронировать.
Итак, бронирование было сделано в ноябре на март! Оплачено все согласно правилам Яндекса. В день заезда у нас перенесли вылет и приземлились мы в час ночи примерно. Я заранее позвонила предупредила, чтоб понимать что нас ждут ( по телефону бронь подтвердили, ничего не предвещало беды). Мы приезжаем в гостиницу и выясняется, что наш семейных номер на 4х человек занят! На вопрос как так ответ администратора - я ничего не знаю, все вопросы к отделу бронирования. Время ночь, у нас вообще такая ситуация впервые. Администратор предлагает 3х местный номер, мы берем потому что уставшим ночью с детьми что-то искать не хотелось. В итоге спали втроем на кровати и еще 1 ребенок на раскладном кресле. Кресло кстати раскладывается так что дверь номера заблокирована, выйти или зайти невозможно. Обещают наш вопрос решить утром. С утра администратор стучится в соседний(как оказалось наш занятый номер) и просит девушку поменяться с нами номерами. Зачем 1 человека поселили в 4х местный номер вообще не понятно. Ладно, переселяемся. В номере 2х ярусная кровать, которая просто расшатана в хлам, держится на честном слове. Мы ее переставили, прижали 2х спальной кроватью чтоб не шаталась. Ночуем еще 2 дня. Все это время нет горячей воды от слова совсем! Иногда текла еле тепленькая, ее хватало разве руки помыть. На это администратор отвечал, что бойлер сломался и когда сделают неизвестно. Мы находим другое жилье самостоятельно. Спасибо поддержке Яндекс 24/7, помогали взаимодействовать с отелем. В итоге мы получили компенсацию за неудобства и почти полный возврат средств за все дни.
Администратор была искренне удивлена когда мы съезжали) видимо ей казалось что жить без горячей воды - это нормально. Как оказалось ее не было с 20 марта, а может и раньше. И отель за 10 дней даже не постарался решить вопрос. Также нас можно сказать обвинили в том, что кровать сломали мы. А там все железные крепления сломаны и кровать шатается так, что может сложиться. Слава богу никто не пострадал. Верхний ярус запросто мог упасть на ребенка внизу и закончилось бы все плачевно. Не может быть такого чтоб администратор не знал, что кровать ушатана- постельное белье она же меняла и это не заметить было невозможно.
Р.s. Когда началась заварушка с переселением, свободных номеров якобы не было почти нигде. А вива - это сеть отелей. в итоге предложили 1 отель на красной поляне и 2 отеля с переездами далеко от моря, мы не согласились. В итоге мы сами нашли ГД каскад. А судя по брошюре в отеле это оказался тоже отель из сети. А в него переехать не предлагали. Из этого делаю вывод что отдел бронирования, как и администратор гд Лариса совершенно не клиентоориентированы.
Также из минусов в гд Лариса тв показывает только 5 каналов. Посуда пыльная, к заезду гостей не моется видимо. Розеток у кровати нет, сделаны в непонятных местах. В 3х местном номере у холодильника вообще розетки нет, надо через всю комнату вести удлинитель.
Вай фай работал хорошо. До набережной недалеко, минут 7. Рядом есть пятерочка, КБ.
В номере есть фен, чайник, микроволновка и утюг на этаже.