Понравилось: Расположение и удобства отеля поистине прекрасны. Внутренние дворики и плавательный бассейн создают замечательную атмосферу, которой приятно наслаждаться. Ресторан является выдающимся и настоятельно рекомендуется, с отличной кухней и обслуживанием.
Бассейн фантастический, с очень удобными шезлонгами, а персонал там был исключительно добрым, внимательным и всегда готовым прийти на помощь.
Не понравилось: Номера оказались не такими, как мы ожидали от отеля такой категории и такой цены. Они нуждаются в некотором обновлении, а кондиционер в нашем номере не работал должным образом. Когда мы приехали, в номере было очень жарко, потому что кондиционер не включали каждый раз, когда мы приезжали. Был вызван технический специалист, который просто проверил, работает ли система, и после того, как она была включена, в помещении действительно стало немного прохладнее. Однако, как я отметил на следующий день, “это лучше, но не идеально”. Несмотря на это, никаких дальнейших действий для улучшения ситуации или надлежащего решения проблемы предпринято не было.
В результате нам пришлось весь день держать шторы закрытыми, чтобы в номере было прохладно, что полностью лишило нас возможности доплачивать за номер премиум-класса с видом на океан.
Сам номер казался довольно маленьким, и ванная комната только выиграла бы от наличия полки под раковиной, чтобы было больше места для туалетных принадлежностей и личных вещей.
К сожалению, наше прибытие было очень разочаровывающим, и нам потребовалось довольно много времени, чтобы начать наслаждаться нашим пребыванием. Мы не почувствовали, что отель прилагал искренние усилия, чтобы компенсировать плохое первое впечатление или сделать наше прибытие более приятным. Я считаю, что Гранд-отель должен сделать все возможное, чтобы все исправить, когда первое впечатление гостя не соответствует ожиданиям. Первое впечатление чрезвычайно важно, особенно на таком уровне, и я ожидал, что отель предложит нам номер получше или предпримет какие-то значимые действия, чтобы восстановить нашу уверенность и обеспечить позитивное начало нашего пребывания.
Учитывая категорию и цену отеля, мы ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания, как с точки зрения удобств, так и, прежде всего, с точки зрения того, как была решена ситуация.
Комментарий: Хороший отель, но не на том уровне, который ожидался от Gran Meliá.