После публикации нашего первого отзыва хотелось бы добавить ещё несколько моментов.
Самое неприятное даже не то, что руководство попыталось разобраться в ситуации, а то, как именно это было сделано.
Вместо того чтобы обратить внимание на грязную душевую кабину, сломанные выключатели в номере, состояние номера и другие замечания гостей, администратор начала выяснять отношения с девушкой, проживавшей в номере, пытаясь доказать и выяснить, где именно она якобы «грубила» и «хамила».
То есть вместо решения проблемы получилась попытка переубедить гостя в его личной точке зрения на ситуацию.
Также хотим уточнить то, что не успели написать в первом отзыве. Мы прекрасно понимали, что бронировали номер Economy и не ожидали кондиционера или каких-то премиальных условий. Но элементарные вещи всё-таки должны присутствовать. В номере нет нормальной вентиляции, приходится открывать окно.
При этом на окнах нет москитных сеток, поэтому вместе со свежим воздухом в номер спокойно залетают насекомые. И отдельно возникает вопрос безопасности при постоянно открытом окне.
И ещё один очень неприятный момент: в день нашего отъезда в гостинице отключили воду. Перед дорогой нормально помыться оказалось практически невозможно.
Считаем, что о подобных вещах гостей необходимо заранее предупреждать.
После всего произошедшего остаётся ощущение, что гостинице гораздо важнее спорить с гостями и доказывать их неправоту, чем обратить внимание на реальные проблемы.
Мы не требовали роскоши. Мы ожидали элементарной чистоты, исправных условий для проживания и нормального отношения к гостям.
