Две звезды исключительно за природу и сам номер.
Далее картинка из соцсетей и концепция «все включено» бьются о скалу «ожидание/реальность»
Приехали с мужем и ребенком шести лет отпраздновать день рождения мужа. Заселение в 17, мы приехали в 16, сели в кафе, попросили меню, на что нам ответили, что обед уже прошел, а ужин с 20-21. Мы сказали, что мы за деньги просто хотим перекусить, на что получили отказ. Оказывается, меню у них нет, напитков у них нет, никаких, помимо напитков из кафетерия, а это: чай/кофе/вода. Далее нам принесли уэлкам с игристым и фруктовой тарелкой, тот самый, что пестрит во всех соцсетях.
После мы заселились, номер чистый, уютный, в лесу, здесь ноль претензий.
Пошли на «пляж». Пляж оказался маленьким клочком в затоне Оки. Никаких шезлонгов, полотенец и прочих удобств для комфортного пребывания на нем нет. Есть сапы, две лодки и вешалка со спасательными жилетами. Взяли лодку, поплавали в безумно грязной Оке. Понятно, что это не вина отеля, просто как дисклеймер для тех, кто планирует отдых здесь.
Пошли на ужин. Интервал час на все мероприятие. Пришли за 20 мин до окончания, мест нет, нашли место с горем пополам за пять минут до окончания ужина, приносят приборы: ложки и ножи, приносят еду, выбора кстати нет, что принесли, то и ешь. Был шашлык с картошкой, вкусно, кстати, но это не концепция «все включено». Попросили вилки, на что получили ответ, что они закончились, вот вам ложки… муж попросил игристого, и тут нам говорят, а у нас только на уэлкам, а так у нас алкоголя нет, колы нет, кафетерий вон: вода, чай и кофе. Я несколько раз напоминала, что у мужа день рождения. Никто никак не поздравил, никаких комплиментов, даже устно просто, НИ-ЧЕ-ГО
На следующее утро пришли на завтрак опять же за 20 мин до окончания. Была гречневая каша и куриный паштет, ок. Девушка официант подошла и торжественно заявила, что сегодня завтрак а ля рус, и у входа можно угоститься чаем из самовара и блинами. Ребенок радостно побежал за добычей, на подносе лежал одинокий блин. Мы спросили, будут ли еще блины, напомню до окончания завтрака еще 20 мин. Нам ответили, что тесто уже закончилось, новое делать не будут….
Пошли мы в номер, собрали вещи, и выселились, оставаться не было никакого желания и возвращаться, соответсвенно, тоже
Картинка в соцсетях и громкие заявления, что все включено не соответствуют действительности. Клиентоориентированность и сервис на нуле
