Приехали на час раньше заселения. Навигатор привел нас к заднему въезду, где находятся ворота для авто. Но отсюда в отель не попасть, вход для людей с другой стороны. Позвонили в звонок на двери - никто не открыл. Позвонили по телефону - в грубой форме сказали, что мы приехали слишком рано.
При заселении, на просьбу открыть заднюю дверь (потому что машина с чемоданами стояла там, а перед отелем мест свободных не было), ответили, что открыть ее не могут - нет ключа. При этом там стояли машины гостей.
Мест на парковке отеля свободных не было, хотя при бронировании заявлено, что парковка есть. В итоге нас не предупредили, что парковки не будет. И не согласились открыть заднюю дверь, чтобы мы занесли чемоданы. Предполагалось, что мы должны тащить их в обход - это 300м.
В итоге мы перекинули чемоданы через забор. На следующий день нам позвонили и сказали, что если мы еще так сделаем, то нас выселят.
В остальном к отелю претензий нет - если бы не хамство при заезде, поставила бы 4*.