Выбирали отель по новизне (год постройки 2024)и расположению. Нужно было быть в этом районе Сухума. Наверное, здесь этот отель считается неплохим. Но нам не понравилось. Ожиданий не было, понимали, что Абхазия не славится сервисом, но потом на последнюю ночь пребывания, когда пришлось поменять отель, поняли, что хорошие отели есть).
Мы бронировали большой двухкомнатный номер, в итоге не смогли им воспользоваться. Первую ночь ночевали, был жуткий шум в номере, вибрация такая, что невозможно находиться в номере. Поговорили с персоналом, они пробовали что-то решить, но звук был. Мы совершенно не выспались, но вроде как обещали как-то решить проблему, дали отелю шанс и на вторую ночь остались в номере. В итоге звук был и очень сильный, посмотрели сами , видимо неправильно установлены кондиционеры и проблему решить можно, но уже нашим переездом. Мы встали ужасно разбитые и весь следующий день выпал, отель предложил нам два небольших номера рядом. Так как у мужа случился тепловой удар, поднялась температура и плюс две бессонные ночи, искать другой отель не хотелось. Пришлось соглашаться, но были расстроены, так как концепция отдыха с семьёй нарушилась. Мне пришлось бегать два дня из номера в номер, беспокоясь как муж, укладывать дочку. В нашем номере люкс полагалась бесплатно вода, но переселив нас, воду не дали. Когда у мужа была температура я попросила воды и градусник не поинтересовались самочувствием, а первым делом сказали, что воду нужно будет оплатить, правда потом не напомнили, но и больше воды не дали. Уборка номера была только в люксе, в обычных номерах пришла женщина и спросила может ли она прибраться? Мы только недавно вернулись в номер (нас не было все утро до обеда) и сказали,что можем выйти через 20 минут, женщина ответила, что через 20 минут рабочий день у неё заканчивается и она может забрать мусор. Предполагалось, чтобы сделать уборку нам нужно было тут же по требованию было выйти, чтобы она успела уложиться в 20 минут до конца своего рабочего графика, не очень понятно. На последний день прибывания в отеле нам предложили снова переехать в тот большой номер с вибраций, так как номеров свободных кроме этого не было, мы переехали в другую гостиницу.
В целом хочется сказать, что во всех трех номерах как-то несуразно. Будто б нет понимания, как должен жить гость в номере. Нет полочки в ванной, нет зеркала в полный рост, только маленькое в ванне, плохое освещение около него, зеркало вроде как с подсветкой, но толком не собраться, в большом номере не работал душ, холодильник тёк, неуютно несмотря на новизну отеля. Много комаров, спросили о сетках, сказали, что это видение директора, что сетки портят вид. Выходишь в коридор, настежь открытое окно и все в комарах, каждую ночь очень кусали.
Утром спускались на завтрак и первый вопрос администраторов был:" Как вы будете оплачивать:наличными или картой?" Хотелось бы услышать:
" Доброе утро", - как минимум.
Радушное отношение почувствовали только от одной очень красивой кудрявой девушки, наверное, она управляющая, она интересовалась нашим самочувствием, как нам завтраки и всегда улыбалась. (для неё я бы поставила отдельную позитивную оценку, думаю, что отелю повезло иметь такого сотрудника.) Остальное вызывает множество вопросов. Мы были первыми гостями, кто попробовал завтраки в этом отеле, раньше их не было. Вот все звезды пожалуй за них. Завтраки очень вкусные, разнообразные, что очень удивительно для всей остальной концепции отеля.
Некомфортно было правда, что на завтрак приходил персонал и какие - то ещё их знакомые или рабочие, непонятно, и тоже все вместе завтракали, обсуждая свои вопросы. Зал мини, чувствовалось будто б
будто мы заселились в гостевой дом, а не в отель. Было неловко. До поселения в другой отель думали, что это особенность менталитета, оказалось, нет.
Вокруг отеля частный сектор, чинят дорогу. У самого отеля нет территории, прямо вот сходишь с тротуара и ощущение незавершенности,стройки. С утра проблематично открыть окно, сидят на тротуаре рабочие, курят.
До моря пешком минут 20.Поесть можно либо ехать на такси, либо также пешком 20 минут, относительно недалеко(3минутки) продают мороженое и кофе. Второй раз в эту гостиницу желания вернуться нет. Нужно глобально работать над номерами,кондиционерами,территорией вокруг, ставить сетки на окна итд... Много моментов.