Описание ситуации с другой стороны в ответ на отзыв от 12.09.22.
Вечером (после 20 часов) поступил звонок, с вопросом о размещении "прямо сегодня и прямо сейчас". Голос был грустный и немного растерянный: девушка жаловалась, что приехала заселяться в забронированную заранее квартиру, а там оказалось для нее (аллергика) пахло сигаретами.
Пожалев девушку, пошли на встречу, против наших условий (заблаговременного бронирования) и разрешили подъехать посмотреть, устроят ли наши условия проживания.
Предупредили, что комнату нужно готовить к заезду, нам нужно минимум 2 часа времени, но будем стараться как можно скорее и можно подождать внизу, угоститься чаем, чтобы не мёрзнуть на улице.
Вопрос по телефону был задан о наличии газовой плиты - ответили, что в номере (он находится на 3 этаже) плиты нет. Вопроса собственно о наличии газа в доме, а также, каким образом происходит отопление - не поступало.
Мы работаем по СанПин и не можем заселить гостя без предварительной дезинфекции. Поэтому, сразу после просьбы о размещении, начали обработку (подготовку) к заезду.
Девушка приехала через 20 минут после звонка и долго бродила, нюхала, пожаловалась на запах дезинфицирующих средств.
Исходя из того, что бронирования заранее не происходило, обязательств перед гостем у нас не было. Никаких оплат, предоплат, либо удержаний не осуществляли.
Гость у нас не проживал, поэтому вряд-ли может оценить качество услуг, чистоту и комфорт.
Нашим предложением было посмотреть и определиться, подходит ли гостю с учётом таких уникальных особенностей здоровья наш вариант размещения. Получается, что виноваты лишь в том, что не подходит.
Искренне старались помочь девушке, в одиночку поздно вечером оказавшейся на улице. Пусть будет здорова и начнет радоваться жизни ))