В самом начале оговорюсь, что претензий к администраторам отеля у меня нет, понятно, что все нижеизложенное не их вина и ничего с перечисленными проблемами они сделать не могли (если только дозваниваться и добиваться починки котла в здании не должен был кто-то из них, но подозреваю и тут больше вопросы к руководству).
Давайте посмотрим, что заявлено В НОМЕРАХ (!) первой (из четырех!) категории на сайте. Вот всего обведенного по факту в них нет либо вообще, либо они в местах общего пользования. Чайник только на общей кухне, кастрюля там же одна на всех, и вам может так не повезти, что оба небольших холодильника будут забиты чужими продуктами, а кастрюлю кто-то займет, отварив себе супа на неделю, так что и толку от этой кухни будет ноль. Общие ножи не режут. Общий чайник на момент нашего приезда был в норме, а после кто-то решил видимо прямо в нем что-то отварить, и после постоянно плавал непонятный осадок. Что такое "чайный набор" администратор не в курсе в принципе, предложила дать нам свой чай, за что ей спасибо по-человечески, но мы, естественно, не взяли, вопросы опять же к руководству, почему указано то, чего нет, а персонал даже не знает, что это должно быть.
Но самым ужасным оказалось, что заявленных обогревателей в номерах нет. Точнее есть, видимо, в одном номере наверху, который ругался больше всего, нам же сказали, что у нас самый теплый номер, а больше одного обогревателя старое здание не тянет. Отопление во всем Светлогорске при этом все время нашего пребывания было, а в нашей вилле с номерами первой (!!!) категории его не было, потому что тут оно, видимо, не городское, и не работающий котел никто не торопится чинить. Мы приехали 29 сентября, уезжаем сегодня 4 октября, все это время в номере дикий дубак, спать не одетыми с ног до головы невозможно, находиться в номере - тоже. Ночью температура снаружи при этом опускалась уже до +3 градусов. Внутри на данный момент по ощущениям не выше +10, и то с натяжкой, кажется, что еще холоднее. Доп. одеяло сразу дали, когда попросили, за это спасибо, но спасает это не сильно. И есть у меня сомнения, что вот прямо не потянет проводка заявленные обогреватели, или хотя бы какие-нибудь небольшие дешевые тепловые пушки. Мы с мамой заболели, у других гостей заболела племянница вроде как. В общем, такого отдыха никому не пожелаешь. Сколько останавливались в Калининградской области, снимая частные дома или квартиры, никогда и нигде такого ужаса не было, в том числе в "старых немецких домах".))) Не знаю уж только "Золотая бухта" такая кошмарная, как отель, или лучше больше не снимать отели в принципе.
Ну и фото самого номера, подозреваю, 3 из 5 номеров этой категории, которые без балкона, выглядят именно так, а не вот те красивенькие со столом, которые отфотографированы на сайтах со всех сторон. Ведро в номере одно - микроскопическое из туалета. Выносили регулярно, но это не очень удобно. Розеток в комнате нет. Вообще. Есть только удлинитель под телевизором, что, когда в номере дубак и лишний раз вылезать из-под одеял не хочется, а все устройства зарядить надо - тоже та еще жесть. Нормального стола как на большинстве фото от отеля в номере нет, только маленькое трюмо под зеркалом и нечто, отведенное под телевизор. Есть при этом у кухни, где постоянно пахнет чужой рыбой или другой едой, и ЕЩЕ ХОЛОДНЕЕ, чем в номере, естественно, невозможно. Вайфай работает, но едва живой и на устройство без симки подключить его тот еще квест, а если отключится - удачи подключить обратно. Ремонт как бы был, но свежим его не назовешь, что запишу в еще одно вранье отеля, в ванной уже хорошо так поселился грибок, стены грязные, кровать скрипит просто ужасно. К уборке вопросов нет, как и говорила, мусор выносили регулярно, когда занесли в номер песка, он был убран.
Выход в сад был бы очень приятным бонусом, если бы в номере не было такого лютого дубака и не было страшно лишний раз открыть дверь, чтобы не заморозить все еще больше. Сама вилла, конечно, очень красивая, очень обидно, что "отдых" в таком прекрасном историческом месте организован так.
Прежде чем кто-то скажет, чего вы ожидали от отеля 3 звезд, скажу, что хотя бы не замерзать в номере так, чтобы заболеть. На все остальное можно было бы закрыть глаза, но на это как-то не выходит. И добавлю, что работала в отеле 3 звезд, и прекрасно понимаю, что из себя должны представлять отели этой категории. Не это. :)