07 октября 2025 года мной через сайт Booking.com был забронирован номер в вашем отеле с чётко указанными характеристиками — наличием большого балкона с мебелью, что подтверждается фотографиями и описанием на странице бронирования.
При заселении с меня была взимана оплата напрямую картой, а не через систему Booking.com, что противоречит условиям бронирования. После заселения выяснилось, что фактически предоставленный номер не соответствует заявленному описанию: отсутствует обещанный балкон с мебелью.
Я сразу обратился на ресепшен с просьбой заменить номер либо вернуть оплату. В переселении и возврате мне отказали, сославшись на то, что «чек уже пробит».
На основании Закона Грузии “О защите прав потребителей” (статьи 4, 5, 7 и 11) прошу:
1. Возвратить уплаченную сумму на карту, с которой была произведена оплата;
2. В течение 5 (пяти) рабочих дней направить письменный ответ на данное обращение.