Что понравилось:
Горы, сосны - территория отличная!
Что не понравилось:
Настроение администратора. Она же лицо данного заведения.
Комментарий:
Начну с того, что я бронировала именно ЭкоВилладж, а по факту заселили в другой корпус. Администратор не клиентоорикнтирована. Номер оказался совершенно не таким, как было заявлено в объявлении, да ещё и со сломанным шкафом и комодом, без кресла. Администратор пыталась доказать, что это номер именно той же категории, что я и бронировала, говорила, что фото всех номеров на сайте нет возможности разместить. Ок, я поверила, но он реально был ниже категорией, так ещё и со сломанной мебелью. Я попросила принять какие-либо меры. Администратор сказала, что к нам кто-то придёт и произведет ремонт. Минут через 20 пришёл человек, который по-русски не очень понимал, посмотрел на шкаф и комод, заявил, что инструментов у него нет и придёт только завтра! Как можно заселять гостей в номер со сломанной мебелью?! это в принципе не профессионально! Я приезжаю отдыхать, а не тратить свои нервы! Моё терпение на этом закончилось! Я попросила администратора заменить намер, на что она сказала, что это не в её ведении... Тогда я попросила, чтобы со мной связалось её руководство. Чуть позже мне позвонил мужчина и представился хозяином этого "бардака"и сказал, что нет номеров подходящей категории (бронировала за 2 месяца), всё занято... и предложил доплатить за номер чуть лучше (пояснив, что в нем есть камин). Что?! С какой стати?! Это что за отношение к клиентам?! Наш номер занял кто-то ещё и я должна доплатить, за камин, кторый мне не нужен?! Пришлось потратить ещё не мало нервов, но в итоге мужчина сдался и "пошёл нам на уступку" и без доплат заселил в номер с камином, которым так и не воспользовались. Только из-за этого ставлю оценку 4. В целом всё понравилось, особенно территория - сосны, горы.... Очень надеюсь, что в этом месте ситуация случившаяся со мной - единичный случай и недоразумение... Администратору улыбки и доброжелательности)