Понравилось: Мы остановились в отеле InterContinental The Strings Tokyo от IHG и с нетерпением ждали этого момента. К сожалению, в итоге это был один из самых разочаровывающих отелей, в которых мы когда-либо останавливались, и я не думаю, что он стоил и близко того, что мы заплатили. Другие отрицательные отзывы, похоже, отражают схожие настроения.
Самыми большими положительными моментами являются расположение — отель напрямую связан со станцией метро Синагава — и номера, которые довольно просторные для Токио. Каждый сотрудник, с которым мы общались, был вежливым и дружелюбным.
Тем не менее, отель просто не похож на пятизвездочный. Удобства устаревшие, в нем нет бассейна или спа-салона, что удивительно при такой цене.
Впечатления от прибытия также задали тон. Когда подъехало наше такси, ни на улице, ни в вестибюле не было никого, кто мог бы помочь с багажом, и во время нашего пребывания не было никаких услуг посыльного.
Завтрак, пожалуй, был самым большим разочарованием. В "шведском столе" был очень ограниченный выбор, который почти не менялся изо дня в день. В субботу утром в ресторане было так многолюдно, что пришлось простоять в очереди, чтобы занять столик, и персонал даже не мог сказать, сколько продлится ожидание. Качество блюд было ненамного лучше. Я заказала матча-латте, ожидая получить свежеприготовленный матча, но оказалось, что это порошкообразная смесь быстрого приготовления, а не правильно приготовленный матча. Для пятизвездочного отеля в Японии это было особенно разочаровывающим.
Еще меня удивила система безопасности. Для доступа к лифтам вам понадобится ключ от номера, но как только вы войдете, любой желающий сможет подняться на любой этаж для гостей. Это было гораздо менее безопасно, чем в других отелях, в которых я останавливался.
Мы также забронировали номер по программе Chase Sapphire Reserve. Гостиничный кредит можно было использовать только на питание, что было не очень хорошо. Более серьезная проблема заключалась в том, что мы забронировали два номера подряд, используя две разные карты Chase Sapphire Reserve. Администрация отеля заставила нас выписаться, снова заселиться и переехать в другой номер, потому что они рассматривали их как отдельные бронирования, но затем предоставили нам только один кредит на проживание, потому что они посчитали это одноразовым проживанием. Это показалось нам непоследовательным. К их чести, после того, как я указал им на это, администрация сделала исключение и удостоила их второй награды.
Еще одно замечание — из окон номеров открывался вид прямо на железнодорожный вокзал. Мы могли слышать грохот поездов всю ночь и снова утром, даже с 27-го этажа. Мы привыкли к городскому шуму, но он все равно был очень заметен и мог помешать тем, кто чутко спит.
Ранее в ходе нашей поездки мы останавливались в отелях в Киото и Гиндзе, которые стоили дешевле, но предлагали не менее приятные впечатления, если не лучше. Мы ожидали, что это станет изюминкой нашей поездки, но вместо этого нам показалось, что это пустая трата денег. Я бы не стал останавливаться здесь снова, и при такой цене я бы порекомендовал поискать что-нибудь другое.
Комментарий: Низкое соотношение цены и качества, управление ожиданиями