Проблема с чистотой и ремонтом номеров.
4 января, направляясь в Москву, решили остановиться в этом отеле, забронировали номер в пути за полчаса до заезда. Около 17 часов мы уже шли в апартаменты номер комнаты не помню, но кажется 10.
Территория отеля и заявленные услуги на сайте нас впечатлили, но мы разочаровались, когда мы зашли в номер. Мы много где останавливались, но такое видели впервые. Сначала бросились в глаза грязь и клубки пыли на полу, но мы прошли все равно в номер, думая что попросим просто убраться, не зная, что нас ожидало далее, а именно: пятна на кровате, диване, желтый унитаз, отвалившаяся плитка, душ с ужасным налетом известкого камня по всему периметру, на плитке швах и собственно везде, грязная раковина на кухне и варочная панель имевшая сильно уставший вид. Стоимость номера за 8000₽ без завтрака так выглядеть не должен.
Сразу позвонили на ресепшн, объяснив ситуацию, они попросили дать им некоторое время для решения этой проблемы. Спустя 10 минут они предложили посмотреть соседний номер, ссылаясь, что он лучше и принесли нам ключ от номера. И тогда у нас сложилось впечатление, что персонал не знает что продает, потому что зайдя в следующий номер, я клянусь, я вздрогнула ))) потому что на кухне из крана в светлую раковину текла темно коричневая вода, за счет чего та самая светлая раковина была наполовину коричневой. Это было ужасное зрелище. Заглянув в ванную, там было тоже самое. И все это сопровождалось запахом старого номера. Естественно мы отказались от предложенного номера, на что нам сказали номеров больше нет.
Мы вернулись на ресепшн. По дороге на сайте увидели, что есть в продаже 1 вилла, на что девушка сказала, что она не убрана и заселить в нее не получится нас, и добавила что по ремонту она +/- также. Отдельное ей спасибо, что пыталась нам найти номера в соседних отелях, но к сожалению номеров не было.
Нам предложили сделать возврат денег, мы согласились и написали заявление. Уехали в ночь с ребенком по снежной, не освещенной дороге 115 км до следующего пункта где можно было остановится.
Оплата была осуществлена двумя платежами. Первый платеж 4000₽ сразу при бронировании на сайте отеля, вторая сумма 4000₽ была оплачена на ресепшн.
Сумму оплаченную на ресепшен вернули быстро. Вторую часть возвращать отказалось руководство, хотя администратор на ресепшн сам предложил написать заявление на возврат, и искал нам отели рядом. В таких условиях останавливаться нельзя, такое решение УК без внимания оставлять нельзя- пишем досудебную претензию.
Прилагаю все фото и видео.