Мыши в домах и полное отсутствие клиентского сервиса
В этом комплексе мы были уже в третий раз и возвращались исключительно из-за прекрасной территории и большого количества активностей в Завидово. К сожалению, после последнего визита желание возвращаться полностью пропало.
На выходные мы приехали отдохнуть в домик у озера. Заселились около 18:00 и сразу столкнулись с откровенно неудовлетворительным состоянием дома: грязные полы, огромные клочья паутины буквально повсюду — в комнатах, под потолком и на крыльце, какие-то коричневые пятна на стенах, дверях и даже постельном белье.
Но главная проблема началась ночью.
Обе ночи мы практически не спали. Под крышей и внутри конструкций дома постоянно находились и перемещались животные: были слышны очень громкие звуки, шорохи и грызение конструкций. Периодически залетали летучие мыши. Самое страшное — невозможно было понять, находится ли животное уже внутри комнаты или всё ещё в стене.
В первую ночь ситуация дошла до абсурда: от движения и бегающего животного внутри стены начала шататься кровать. Спать в таких условиях было просто невозможно.
На следующий день после первой бессонной ночи мы пошли на ресепшен, подробно объяснили ситуацию и попросили либо переселить нас, либо предложить какое-то решение. В ответ услышали примерно следующее: «Ну вы же приехали на природу, это мышки-полёвки, ничего страшного».
При этом возможности переселиться нам не предложили, а какой-либо заинтересованности в том, чтобы решить проблему, мы не увидели.
Честно говоря, очень странно слышать подобное после оплаты около 25 000 рублей за две ночи. Мы прекрасно понимаем, что это загородный комплекс и что на природе могут встречаться животные. Но одно дело — увидеть мышь на территории, и совсем другое — провести две ночи в доме, где животные бегают внутри стен, грызут конструкции и не дают спать.
Особенно разочаровало отношение персонала. Даже после второй практически бессонной ночи, когда мы пришли сдавать ключи уже крайне недовольными, администрация не попыталась сгладить ситуацию, извиниться или предложить какое-либо решение.
В итоге получили не отдых, а две бессонные ночи, испорченные выходные и ощущение, что наша проблема никого особенно не интересовала.
Очень грустно, потому что место действительно красивое, территория отличная, активностей много — именно поэтому мы и возвращались сюда уже в третий раз.
Но после такого опыта больше не приедем и рекомендовать комплекс не можем. В Завидово достаточно других вариантов, где за сопоставимые деньги, надеемся, к гостям относятся внимательнее и действительно стараются решать возникающие проблемы.
Очень жаль потраченных денег, выходных и двух ночей без сна.