К сожалению, о самой базе отдыха сказать ничего не получится, но зато есть пару слов о людях, которые там работают.
Наша бронь была на 2 суток, по определенным обстоятельствам нам нужно было её отменить (перенос не рассматривается)
При подтверждении бронирования было написано, что бесплатная отмена до 26 июня 14:00.
На звонки с 10 до 11 никто не отвечал (телефон был недоступен), написала на почту (пришла отбивка о том, что такой адрес не найден или не принимает входящие письма), оставляла заявку на сайте - никто не перезвонил
Позже, наконец-то нашла телеграм, куда можно написать. Вежливо попросила о том, что бронь нужно отменить.
Мне приходит смс о том, что абонент в сети. Я звоню и слышу сухое «алё», непонятно куда я звоню, как мне обращаться к сотруднику и т.д.
Ладно, это мелочи в сравнении с дальнейшим.
Я сказала о том, что не могла дозвониться ранее и в ответ слышу: «девушка, ну я могу быть в дороге так же, как и вы». Извините, но откуда я могла знать, что вы заняты?) Далее мне сказали, что бронь могу только перенести и ЦИТАТА «ну мы где гостей найдем?» Вопрос: почему вы перекладываете ответственность на клиента и зачем мне задумываться где вы будете искать гостей.
Я проинформировала вас в тот срок, пока действовала бесплатная отмена (3 суток)
Моему молодому человеку после сказали то же самое, что могут только перенести. Удобных дат на перенос для нас не было. Я позвонила второй раз, девушка на линии меня выслушала и тут сбросили. Возможно, была причина в нестабильности связи, не могу утверждать о чем-то.
После того, как я перезвонила ещё раз, все сказала повторно, в ответ я услышала максимально недовольным тоном «Девушка, всё, я вас услышла, отправьте в телеграм куда вам вернуть, руководство примет решение»
Какое решение должно принять руководство, если мы играем по-вашим же правилам? И мы все сделали для того, чтобы избежать конфликтов, но увы.
Итог такой, что деньги вернули (да, спасибо, но с барского плеча), а в телеграмме меня по-детски заблокировали.
Вернулись бы к вам в другой раз, но эта ситуация оставила максимально неприятное впечатление о людях, которые там работают, поэтому ни ногой.