Я очень редко пишу негативные отзывы. Обычно либо ставлю 5 звёзд, либо просто ничего не пишу. Но эта ситуация до сих пор вызывает у меня злость — и я жалею, что не выбрала другой отель.
В конце декабря 2025 года я остановилась в Нестеров Плаза на 3 ночи, заранее оплатив президентский люкс — самый дорогой номер. Я отслеживала загрузку и видела, что большую часть времени номер был свободен. Возникает вопрос: как его можно было не подготовить?
Началось всё с заселения: на ресепшене меня уверяли, что номер не оплачен. Девушка-стажёр не понимала, как решать ситуацию. После дороги и потерянного чемодана — отличное начало.
Номер:
Заявлена кухня с кофемашиной — по факту она не работала (не подавалось молоко). Никто ничего не сделал, и я просто заказывала кофе из ресторана.
В джакузи и душе — ржавая вода, тропический душ не работает.
Мебель уставшая, поцарапанная, постельное бельё с пятнами.
Сервис:
Я вызывала курьеров, так как не доехал чемодан. В первый день их спокойно пускают в номер без уточнений. На следующий день — уже «не положено», требуют спуститься. После споров пропускают. И в этот же день ситуация повторяется несколько раз. Полное ощущение, что разные смены живут по разным правилам.
Мини-бар при заселении был пуст. Ответ - «можем принести».
Финальная точка для меня - ситуация в мой день рождения.
Моя семья позвонила в отель, чтобы уточнить, можно ли передать передать цветы и поздравляет ли отель своих гостей.
Им ответили, что они якобы уже приходили ко мне, я открыла и отказалась от презента отеля.
Этого не было. Это просто выдуманная информация.
После этого — разговор с менеджером и руководителем отдела продаж. Ответ: «нам жаль». На этом всё.
Самое неприятное — ощущение, что тебя просто сделали идиоткой.
Ты платишь за президентский люкс, а получаешь уровень, который не соответствует даже базовым ожиданиям.
Единственный плюс (за что и 1 звезда) — ресторан. Еда действительно вкусная.
Nesterov Plaza • 8 мая Уважаемая Юлия.
Благодарим Вас за столь подробную обратную связь. Нам искренне жаль, что проживание в отеле оставило у Вас подобные впечатления, особенно учитывая, что речь идёт о Вашем дне рождения и размещении в президентском люксе.
Со своей стороны хотели бы отметить, что после Вашего обращения сотрудники отеля и руководство связались с Вами, принесли извинения по обозначенным моментам и постарались урегулировать ситуацию. Также комплиментарно для Вас были оказаны услуги прачечной.
Ваш отзыв был передан руководителям соответствующих служб для дополнительной проработки и внимания.
При этом благодарим Вас за высокую оценку ресторана и кухни.
С уважением,
Лилия Ситдикова, маркетолог Nesterov Plaza Hotel