Я в шоке от вашего места. Сказать, что это ужас — ничего не сказать.
Я подарила родителям проживание в вашем отеле, чтобы отпраздновать день рождения отца. Сервис и условия полностью испортили праздник.
Родители приехали, долго ждали администратора у ворот, звонили — никто не подходил. Встретила женщина с недовольным лицом, не проводила до домика, ничего не показала, не объяснила. Гости сами искали дом. Внутри грязь, пыль, волосы. Никто не помог разобраться с техникой и вайфаем, на все вопросы администратор ответила: «Не знаю» и ушла.
Баня: никто не предупредил, что веники нужно купить заранее. Чан за 5000 — с грязной водой, без масел и веточек, как в рекламе. Купальник после купания был в зелёной воде, опасаемся последствий для кожи (мама аллергик!). В рекламе обещан травяной чай, но подали обычный пакетированный.
Завтрак, за который платишь отдельно, оказался кашей гречневой с хлебом и молоком. Нет кофе, масла, фруктов, яиц. Это не уровень отеля за 20 000 в сутки — это уровень столовой советского детсада.
Я специально выбирала ваш отель, рассчитывая на лучший сервис, но получила хостел по цене люкса. Родители были в ужасе, праздник испорчен.
Жду объяснения ситуации и компенсации. Если реакции не будет — обращусь в Роспотребнадзор и расскажу о вашем уровне обслуживания публично.