Путешествую много, за плечами багаж из уж, наверное, более чем полсотни отелей... подробный и длинный отзыв захотелось написать впервые - столь противоречивы у меня впечатления об этом отеле. Рекомендовали нам его, как прям один из лучших в Фуджейре. Причем люди с претензией, которым мы доверяем, но были они здесь парочкой лет раньше. Итак по пунктам:
1. Приехали. Дверь открывали сами, багаж в холл заносили сами (то бишь встретили не сразу - случайность, но не в ОАЭ) 3* ИЗ
5
2. Заселение. Чуть раньше положенных 14, номер был оплачен с видом на море (доплата 200 уе за 8 дней). Долго выясняли, что нам нужен лучший и более высокий номер, нам рассказывали, что все смотрят на море, и все одинаковые - B итоге разобрались. - (выделили 4 этаж) вид был хороший. Судя по всему не особо администрация читает комментарии к брони от турагентов. 3* из 5.
3. Номер отличный - такое ощущение, что он как от другого отеля )))) чисто, красиво, укомплектовано всем необходимым, постели хрустящие, качество во всем - здесь прям, уборка идеальная и незаметная. Все просто супер. Начиная от выключателей и кондиционирования, заканчивая жидкостью для полоскания рта:) 5+* из 5
4. Территория - красивая, не очень большая, компактная, но с грамотным разделением дети/взрослые - бассейн для взрослых (там и отдыхали в итоге, бегая на море) с хорошими лежаками, какие и должны быть в пятерке. 5* из 5*
5. Питание - стараются, все свежее и вкусное, выбор не очень велик, с фруктами слабовато. Есть нюанс - чай-кофе, Бенедикт, авокадо-тост с лососем - через официанта заказ. Вроде это должно добавлять индивидуального сервиса, а не ожидания чая по 10-15 минут при загрузке ресторана. 4* из 5
6. Пляж - без комментариев. Природа одарила потрясающим чистым и теплым морем. Но отель загоняет себя в Коктебель 1980. Лежаки - основания без матрасов, количество их однозначно недостаточное в пропорции с территорией и количеством гостей. Про полотенца на земле - писали уже. Первая линия лежаков - очень далеко от моря (все ясно - приливы/отливы) но они предсказуемы и системны. В общем с первой линии ты смотришь не на море, а на попки русских туристов, отдыхающих на песке на полотенцах. Ребята даже зонт умудрились купить и воткнуть в землю))) Самостоятельно подтянуть лежак на эту линию, ближе к морю - нельзя. Стаф предложил мне прилечь на полотенце, а после большого количества возмущений принести стульчик. Сервис пляжа 1* из 5 (за наличие спасателя и полотенец), а так даже 0.
7. Ранний выезд из отеля (в 6:10 утра), позавтракать не успеваем, а забирают за 5 часов до рейса - несмотря на то, что воскресенье пробок нет. Подошли к администратору уточнить, может соберут какой ланч бокс, раз уж мы чуть раньше уедем. Ответ: нет - можете сами в ресторане попросить, возможно положат банан и яблочко )))) но ведь дело не в этой еде - спокойно мы в состоянии позавтракать в аэропорту - дело в отношении, в сервисе ))) Еще нюанс - со мной в номере проживал именинник. Ясно конечно, что нам не нужен был тортик и свечи с хлопушками, но маленький комплимент в виде банальной записочки и фруктовой тарелки - это же тоже отношение к гостям... ну это же 5* отель... ребята... вы же про сервис...
8. Как итог - личные выводы. Кажется, отель стремительно портится, администрация сама себя загоняет в тупик, а зачем стараться, если загрузка все равно есть, русские туристы, которые поняли проблему с лежаками, встают в 5 утра, хватают стопку полотенец и кидают их везде. До обеда можно полежать на море, после обеда, в бассейне, желательно в двух))) в 6:15 на пляже мест нет (да и лежать там все равно некрасиво, если не лень ходить лучше бассейн Инфинити, но в нём надо успеть до 7 утра место занять). Еще есть такое ощущение, что либо здесь сократили стаф (скорость ресторана, количество бич боев), либо увеличилась загрузка и нагрузка на персонал из-за сдающихся аппартаментов в их адресс-резиденциях. Ну либо менеджменту отеля настолько безразлично, ведь все равно и так приезжают. И способ решения вопроса (ровно как и ответы на отзывы) абсолютно равнодушно формальные - «спасибо за то, что выбрали, за то, что похвалили, знаем, что есть проблема с пляжем - будем решать... когда-нибудь.... год... два... а может восемь.» Говорят, отель арабский, а им лежаки и пляж, конечно, не интересен. Хотя вопрос решился бы просто: карточки для полотенец на каждый номер: 3 гостя- 3 карточки, активная работа Стафа - на пляже и у бассейнов с контролем правил - нет пляжного полотенца-лежит панамка или что-то еще - лежак свободен. Купить лежаков с зонтами и систематизировать Докупить облегченные лежаки и выставлять их на широченную зону отлива. Добавить стаф в ресторан для скорости подачи и уборки. Короче, поработать, как следует, а не искать отговорки. И вернуть себе статус и репутацию пятизвездочного отеля. Посему, покидаю «Адресс» в очень противоречивых чувствах. Жаль, что при таких вводных (номера, качество питания, территория) так рухнуло общее качество сервиса. Хотя свой отдых - мы «взяли». Теплое море, хороший лежак у бассейна для взрослых, верный график посещения ресторана. Желаю администрации отеля прекратить делать вид, что решают проблемы отеля и начать их, наконец, решать, чтобы не рушить созданное.