Понравилось: Я только что провела три ночи в отеле Langley и должна сказать (к сожалению, это так), что была разочарована. Это просто не соответствует ни цене, ни бренду Luxury Collection. Ниже я подробно перечислил все "за" и "против", но хочу особо поблагодарить Яну на стойке регистрации, которая была очаровательна при заселении. У меня сложилось общее впечатление, что владельцы стараются обходиться в этом месте недорого, избегая критического технического обслуживания, нанимая плохо подготовленный персонал и не применяя гораздо более дешевые материалы / оборудование, чем это требуется для недвижимости такого типа. Это досадно, учитывая, что здание само по себе красивое и могло бы стать великолепным местом для отдыха. Мы больше не вернемся в этот отель и не рекомендуем его посещать. Цены на него просто сильно завышены, что отражается на его быстро снижающемся рейтинге Trip Advisor.
Плюсы:
- Территория отеля просто великолепна, как и прилегающий парк. Мы действительно насладились несколькими живописными загородными прогулками.
- Само здание также красивое и в целом ухоженное. Тем не менее, оформление было более массовым и менее стандартным для 5-звездочного отеля, чем я ожидал.
- Спа-процедуры и комнаты отдыха были превосходными, в комнате отдыха не было такого количества бесплатных напитков и закусок, как в других отелях Luxury Collection.
- По прибытии нам предложили бесплатное повышение класса обслуживания в связи с моим статусом Platinum Elite.
Аферы:
- Еда просто недостаточно вкусная, и это, пожалуй, самое большое разочарование:
o Еда в лаундж-баре Churchill просто неприемлема: безвкусная, плохо приготовленная и бесхитростная. Морковно–имбирный суп был невкусным, а в тартар из лосося они добавили коричнево-черный авокадо, что просто недопустимо в заведении Luxury Collection. Наши пиццы прибыли совершенно холодными.
o Наш ужин в the Cedar разочаровал: блюдо буррата оказалось безвкусным и не слишком сложным, а говядина по-веллингтонски - очень соленой. В меню не упоминалось, что говядина по-веллингтонски тушеная, чего, опять же, можно ожидать от этого заведения. 2/3 наших завтраков в "Кедре" были приятными. В первое утро мы съели сильно недоваренные яйца.
o Обслуживание в номерах было отвратительным: нашу еду и напитки приносили без крышки (без нагревательного колпака и т.д.) На подносе без соли, перца или чего-либо еще, и только с одним набором столовых приборов и салфеткой. Салат "Цезарь" был ужасен – заправка была нанесена неравномерно – на некоторых листьях салата не было заправки, в то время как на других она была полностью покрыта.
о Послеобеденный чай был великолепен – сладкие закуски были вкусными, но сэндвичи с очень легкой начинкой.
- Обслуживание (за исключением Ланы) было просто отвратительным. В целом, наблюдается серьезный недостаток внимания к мелким деталям/ практикам, и почти все сотрудники явно не имеют опыта работы в среде более высокого уровня. Например:
o Каждый вечер после 11 часов вечера персонал выбрасывал огромное количество стеклянных бутылок в мусорный бак на территории отеля, прямо под нашим окном. Это создавало громкий грохот, который дважды будил моего партнера.
o За завтраком о наших заказах кофе несколько раз забывали.
o Однажды утром на кухне произошла громкая ссора между сотрудниками, которая продолжалась более 5 минут. Гости, находившиеся в столовой, могли слышать, как сотрудники кричали и ругались друг на друга, что опять–таки недопустимо.
o Когда вы приедете, на стойке регистрации не будет посыльного/швейцара, а это означает, что вам придется самостоятельно нести свой багаж вверх по лестнице (именно по ступенькам, а не по ступеням). Это может быть очень сложно для пожилой пары с большими чемоданами. Я никогда не сталкивался с подобным в других отелях Luxury Collection или, честно говоря, в других элитных отелях.
o Мы забронировали площадку для игры в ракетку, потому что нам сказали, что мы можем поиграть в пиклболл или теннис. На второй день нам сказали, что мы не можем играть в пиклбол, потому что сотрудника, ответственного за установку сетки, не было на месте. На третий день я предложил установить сетку самостоятельно, но при этом обнаружил, что это не сетка для игры в пиклбол, а скорее детская теннисная сетка для начинающих. Для кортов для игры в пиклбол она была на 4-5 футов меньше, чем нужно, и к тому же слишком короткая.
- Другие проблемы
o Термальное оборудование спа-центра, вероятно, когда-то было хорошим, но за ним не ухаживали должным образом. Струи в гидромассажной ванне не работали, и во всем помещении было недостаточно чисто. Полы в раздевалках и на всей территории спа-салона были затоплены (что создает проблемы с гигиеной), а ступеньки, ведущие в гидромассажную ванну, заметно загрязнены.
o Площадка для игры в теннис / пиклбол покрыта крашеным асфальтом, который полностью разрушается из-за обуви. Опять же, в 5-звездочном отеле вас ожидают теннисные корты с твердым покрытием.
В заключение, Marriot должен отозвать название этого отеля Luxury Collection, поскольку оно вводит в заблуждение клиентов. Я побывал в нескольких других подобных отелях, которые являются коллекцией автографов и намного превосходят отель Langley. Например, музей Маунт-Джульетты в Килкенни, Ирландия, представляет собой коллекцию автографов, но он намного превосходит музей Лэнгли
Комментарий: Не стоящая такой цены или ажиотажа - крайне разочаровывающая и не роскошная коллекция.