Понравилось: Расположение было удобным.
Не понравилось: На это было несколько причин, пожалуйста, смотрите ниже!
1)По прибытии во время бронирования мне сказали, что при необходимости можно будет пройти раннюю регистрацию заезда в 12 часов или в час дня. Я прибыл в 3 часа дня, а Гилберт даже не поздоровался, не улыбнулся и просто уставился на меня. Я попросил о регистрации на час раньше, так как парковка была довольно пустой. Он сказал: "Ваш номер не готов, заезд в 16:00", "Я спросил, вы в порядке, вы, кажется, сердитесь", - он ответил: "Нет, я просто не могу заехать сейчас, может быть, в 15:30 или в 16:00, я не знаю". Я согласился.
2) Мне и моей семье привезли еду в отель, мы ели в машине до 4 часов дня.
3) Регистрация прошла хорошо, у нас была очень приветливая дама, вежливая и дружелюбная, в то время как Гилберт внимательно наблюдал за нами со строгим взглядом.
4) Вхожу в номер, и там пахнет ножками и сыром, нет чистящих средств, я сразу же позвонил и сообщил о своем беспокойстве, милая дама немедленно перевела меня в номер через две двери, который пах убранством и выглядел прибранным.
5) В середине 3-х часов ночи в дверь агрессивно забарабанил мужчина, разбудив всю семью, совершенно незнакомый человек, очень странно, я закричала, чтобы он вышел из моей комнаты, 3 раза незнакомец так и делал, когда моя большая собака агрессивно лаяла, и незнакомец уходил.
6) К сожалению, я уже забронировала другой номер в 2 часа ночи или около того...
7) В 10 утра позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать о плане завтрака; Гилберт строго сказал "нет" и резко повесил трубку.
8) Я подтвердил платеж из банка, а затем проверил электронную почту; в электронной почте был указан номер подтверждения и сказано, что менеджер отеля не подтвердил контакт с отелем до прибытия.
9) Перезвонил Гилберту, он сказал, что наша система не показывает, что вы заплатили за другое проживание, И ДА, У НАС ЕСТЬ МНОГО СВОБОДНЫХ НОМЕРОВ - я УСТНО подтвердил, что у меня есть электронное письмо, и согласился показать менеджеру отеля.
10) Я поговорил с другим сотрудником, в то время как Гилберт снова внимательно наблюдал за мной со строгим взглядом; этот новый сотрудник подтвердил, что поможет решить мою проблему.
Комментарий: Дискриминация, непрофессионализм, многочисленные неутвержденные платежи за 1 пребывание, отсутствие разрешения конфликтов