Понравилось: Этот отель заслуживает 0 звезд. Персонал в этом отеле грубый, невнимательный и просто отвратительно себя ведет. А именно Алексис, Чарли и Мэриэнн. Никто из них не должен представлять этот отель. Я забронировал номер в этом отеле на одну ночь в связи с мероприятием, которое я посещал неподалеку. К сожалению, на мероприятии возникла чрезвычайная ситуация, и я связался с третьей стороной, через которую забронировал отель, чтобы объяснить причину чрезвычайной ситуации и узнать, что произойдет, если я не смогу сохранить бронирование из-за болезни или неотложных обстоятельств. Агент на стороннем сайте заявил после разговора с администрацией отеля, что они не отменят бронирование без возможного штрафа, даже при наличии чрезвычайных обстоятельств. Поэтому я объяснил ему, что нужно оставить бронирование в прежнем виде, и несколько раз подтвердил ему, что бронирование все еще действует, и он заверил меня, что так оно и есть. У меня есть письменное подтверждение всего этого. Затем я позвонил в отель напрямую, чтобы объяснить свою ситуацию и узнать, что можно сделать, и Алексис на стойке регистрации заявила, что “она” уже отменила мое бронирование, и я не смог бы там остановиться, даже если бы захотел! Она также взяла с меня полную стоимость за ночь. Алексис отменила мое бронирование против моей воли, без моей просьбы или разрешения, а затем забрала мои деньги. Затем она попросила меня позвонить Чарли, менеджеру, на следующее утро, и он может разрешить возврат денег. На следующий день я позвонила Чарли, но он даже не дал мне закончить предложение и сказал, что мне перезвонит другой менеджер. На следующий день я дождалась ответного звонка и, наконец, перезвонила в отель, а затем мне перезвонила Мэриэнн, менеджер по продажам. Разговаривая по телефону, она продолжала переводить меня в режим ожидания, не сказав мне ни слова, и разговаривала с другим человеком, а затем вернулась и сказала, что я должен поговорить с третьей стороной, у которой я забронировал номер, и я объяснил, что разговаривал с ними, и что они отправили электронное письмо в отель, и что они также не несут ответственности за возврат мне денег поскольку они не предъявили мне никаких обвинений. В отеле Holiday inn с меня сняли деньги. Она то и дело отходила от телефона, а потом возвращалась и отказывалась вернуть деньги или помочь мне, хотя Алексис отменила бронирование без моей просьбы или разрешения, и это было на их совести! В конце концов, она продержала меня в режиме ожидания около 30 минут, а затем вернулась и повесила трубку!!! Как отвратительно грубо! Я бы ни при каких обстоятельствах не стал останавливаться в этом отеле, они грубые, невнимательные и в целом отвратительные люди!! Как вы можете так обращаться с людьми, особенно в чрезвычайной ситуации!!!!
Комментарий: Ужасный и огорчительный опыт