Понравилось: ★★☆☆☆
Этот отзыв основан на впечатлениях от предварительного бронирования, а не от пребывания в отеле с ночевкой.
Вечером 5 июня мы с семьей заехали в отель после того, как провели фантастический день на GoPro Mountain Games в Вейле. Мы собирались остановиться здесь на несколько ночей и хотели убедиться, что наш автомобиль поместится в гараже, прежде чем делать заказ.
Сотрудник на стойке регистрации был великолепен. Он был дружелюбен, профессионален и нашел время, чтобы обсудить с нами варианты, объяснить, что включено в стоимость проживания, и помочь нам сравнить различные способы бронирования. Он также искал способы сократить некоторые дополнительные расходы, связанные с бронированием, и искренне старался помочь нашей семье.
После целого дня, проведенного на горных играх, наши дети были измотаны, и мы были готовы устроиться на вечер. Сотрудник стойки регистрации предложил нашей семье несколько вариантов проживания, и мы всерьез задумались о бронировании. Любой родитель, путешествующий с маленькими детьми, знает, что после долгого дня, когда все согласовали план, требуется совсем немного времени, чтобы начать все сначала и найти другой отель. Мы подошли к тому моменту, когда ожидали завершить бронирование и остановиться в отеле.
Затем сотрудник предложил проконсультироваться со своим менеджером, чтобы узнать, есть ли какие-либо дополнительные варианты. К сожалению, в этот момент ситуация изменилась. После того, как менеджер ознакомился с информацией, цены значительно выросли по сравнению с тем, что было нам представлено, и было очень мало объяснений, почему. Прежде чем у нас появилась возможность задать дополнительные вопросы или лучше разобраться в наших возможностях, разговор был фактически окончен.
Что меня разочаровало, так это не только цена как таковая. Отели могут устанавливать любые тарифы, которые они выберут. Что меня разочаровало, так это то, что мы были готовы забронировать номер, сотрудник стойки регистрации усердно работал, чтобы помочь нам, а общение с администрацией было резким и пренебрежительным. Если бы менеджер просто объяснил, что представленные варианты являются наилучшими из доступных, или уделил несколько минут, чтобы обсудить с нами ситуацию, мы, скорее всего, остались бы в отеле.
Вместо этого мы уехали, чувствуя себя сбитыми с толку и нежеланными гостями, и в конечном итоге выбрали другой отель.
Я хочу особо отметить сотрудника стойки регистрации за его профессионализм, терпение и старания. Он произвел отличное первое впечатление и делал все возможное, чтобы помочь нашей семье. Перед отъездом я даже извинился перед ним и выразил надежду, что у него не будет неприятностей из-за того, что он пытался нам помочь. Он был вежлив и уважителен на протяжении всего нашего общения.
Отель выглядит красивым, а расположение замечательным. К сожалению, из-за нашего взаимодействия с администрацией нам пришлось потратить наши отпускные деньги в другом месте.
Комментарий: Стойка Регистрации Расположила Нас К Себе, Администрация потеряла бронь