Понравилось: Пожизненная титановая элита — и за эти годы я вложил в Marriott достаточно денег, чтобы они вдобавок пригласили меня в Ambassador, а это высший уровень, на который вы не столько подписываетесь, сколько прокладываете себе дорогу кровью. Если вы не владеете программой лояльности, то это примерно то же самое, что быть замужем с общим счетом и в одинаковых халатах. Вы не пропустите регистрацию в 4 часа дня, когда парень в одинаковых халатах придет к вам. Я останавливался в действительно глупом количестве таких отелей, и со мной такого никогда не случалось. Ни разу. До Капалуа. Мы приехали точно в назначенное время, одетые в спортивную форму, и простояли в очереди почти полчаса, как пара прохожих, забредших с пляжа. Без помощи с багажом. Без очереди за призами. Ничего. Честно? Если бы дело было только в этом, я бы вздохнул, проглотил свои три звездочки и продолжил свой отпуск.
Затем отключилось электричество. И вот тут я из слегка расстроенного превратился в по-настоящему злого, потому что они ЗНАЛИ. Общественное предупреждение поступило более чем за 24 часа до этого — целый ДЕНЬ можно было сделать буквально все, что угодно, — и администрация подготовилась к этому, как тот парень, который прочитал "нам нужно поговорить", заблокировал свой телефон и решил, что это проблема завтрашнего дня. Вышки отключились, поэтому сотовая связь не работает. Климат-контроль просто вышел из строя. И вот что я, как человек, консультирующий авиакомпании именно по таким оперативным вопросам, физически не могу оставить без внимания: отсутствие телефонов означает отсутствие службы 911. Никто. Курорт, битком набитый гостями, без кондиционера, без возможности позвать на помощь, если кто-то спустится на лифте, и их гениальным решением было оставить ФИТНЕС-ЦЕНТР открытым, не раздавая заранее воду, которая была у них на территории. Люди попадают в больницу и из-за меньшего, чем это. Это неплохая ночь. Это провал единственной задачи, которую выполняет отель, когда гаснет свет: обеспечивать безопасность людей.
Тем временем — и да, добро пожаловать в "маленькую порцию", у меня их много — в баре продолжали разливать. По ценам "Ритца". В пластиковые стаканчики. Как только стемнело, они раздали светящиеся палочки, такие тусклые, что они, по сути, служили подсветкой для настроения при отключении электричества, и, честно говоря, казалось, что весь вечер превратился в одну грустную маленькую палочку. Комната наверху была старой, в ней водились ящерицы (множественное число — они привели с собой друга), и в какой-то момент из холодильника просто тихо начала течь жидкость на пол, как будто даже бытовая техника вышла из строя. Площадь номера, клянусь богом, была самой приятной из всех, что были в этом номере.
Я хочу внести ясность: персонал на этаже был замечательным. Все до единого. Они работают не покладая рук, им явно не с чем работать, они извиняются за звонки, которые были сделаны на пятнадцать ступеней выше их зарплаты. Они ничего из этого не заслуживают. Поместите их туда, где они этого заслуживают.
И вот что самое интересное — то, что на самом деле отличает это от "трудного пути" к "одной звезде": после - ничего. Никаких извинений, которые бы что-то значили. Никакого жеста. Никаких последующих действий. Я Титан на всю жизнь, который прошел путь до амбассадора, буквально высшего эшелона, вся суть которого в том, что "мы заботимся о вас", и я получил гостеприимство, равносильное тому, что меня оставили читать. Если у этого парня будут проблемы со здоровьем, с чем нормальный человек уйдет? Это лицо с эмблемой Ritz-Carlton на лацкане в соответствии со стандартами бренда. Люди заслужили пять звезд. Здание, возможно, даже две. Руководство заслужило ноль звезд, которые Google не позволит им присвоить. Позаботьтесь о собственности получше или снимите корону. Впереди 24 часа — целый ДЕНЬ, чтобы сделать буквально все, что угодно, — и подготовьте к этому недвижимость.
Комментарий: Крекер "Ритц"