Address Istanbul 

Это моё четвёртое и последнее пребывание в этом отеле. В целом сам отель неплохой, однако уровень обслуживания значительно не дотягивает до заявленного пятизвёздочного стандарта. Главная проблема — общее безразличие к гостям. Если вы просите сотрудников стойки регистрации принести что-то в номер, решить проблему или предоставить информацию, в ответ часто получаете вежливый кивок, после которого ничего не происходит. Такое же отношение наблюдается и в ресторане. Многие сотрудники испытывают трудности с английским языком, при этом практически не предпринимается попыток преодолеть языковой барьер или убедиться, что ваша просьба была понята и выполнена. Однако больше всего меня разочаровало руководство, включая руководство всей гостиничной группы, с которым мне доводилось напрямую общаться. После серьёзных проблем во время предыдущих визитов меня лично заверили, что к этому приезду всё будет подготовлено должным образом. Эти обещания не были выполнены. На мои последние письма просто перестали отвечать. Проблема, которая повторяется из раза в раз, связана с кондиционированием. Во время моего третьего пребывания в номере стало невыносимо жарко, и мне пришлось выйти на улицу в куртке, взять с собой одеяло и в 4 часа утра лечь на уличной мебели возле входа, поскольку я не мог оставаться в номере. В тот момент отель объяснил это общей проблемой с охлаждением. Однако проблема сохраняется. По моему опыту, температура в номере обычно держится на уровне 22 °C или выше, если только я неоднократно не требую вмешательства. Поскольку я страдаю астмой, такие условия неприемлемы для сна, и я ясно сообщил отелю о своих потребностях. Чтобы охладить номер, необходимо как минимум четыре раза обращаться на стойку регистрации, ждать инженеров и снова и снова объяснять одну и ту же ситуацию. В конце концов выясняется, что можно выполнить дополнительные настройки и снизить температуру до приемлемого уровня. Почему платящий гость должен проявлять такую настойчивость, особенно если проблема уже хорошо известна? Какова бы ни была причина, гости не должны тратить вечера на то, чтобы добиваться от сотрудников элементарного комфорта. Это не имеет ничего общего с пятизвёздочным обслуживанием, особенно в гостиничной группе, которая позиционирует себя как премиальная. После четырёх визитов и неоднократно невыполненных обещаний я больше не могу считать это единичным случаем. Я больше не остановлюсь ни в этом отеле, ни в любом другом отеле данной группы. Мой совет другим путешественникам — не ограничиваться оценкой в пять звёзд и с осторожностью относиться к обещаниям как сотрудников, так и руководства.

Отель отличный, нареканий по сервису и обслуживанию нет. Чисто, уборка номеров ежедневная. Останавливаемся не первый раз, завтраки отличные и разнообразные, на любой вкус. Однако, по сравнению с предыдущими посещениями, изменилось меню в ресторане в худшую сторону. Хотелось бы более вкусных блюд, как было ранее. Для отеля такого уровня - ресторан слабое место, также как и обслуживание в ресторане. Долго ждешь пока к тебе подойдет официант, чтобы принять заказ. Поставила 4 звезды только лишь из-за ресторана. В остальном отель соответствует своему уровню.