The Coleridge 4^*

Мы с девушкой поехали посмотреть Мальту и получить там визу США (теперь для наших граждан надо ехать аж туда за ней). Забронировал и оплатил отель через тур.агентство. Пока там были - могу дать только наивысшие оценки сервису менеджменту отеля: все исполнялось очень точно, обходительно, коммуникация - дружелюбная и профессиональная. ------- Все самое "забавное" началось через пару дней после возвращения. На мой личный вотсапп пишет менеджер отеля Майя о том, что "Банк прислал им требование от агентства вернуть платеж за наше проживание. Типа что это такое, как это?".... - Я удивился и слегка напрягся...и сначала даже не сообразил, - А с какого вообще это должно меня касаться? - Я клиент тур.агентства и клиент отеля, а не плательщик отеля и не приятель этого менеджера - чтобы вообще такое мне писать. Я не платил напрямую в отель... - Есть взаимоотношения между отелем и тур.агентством. И вот, в силу своего природного чувства ответственности, я немедленно ответил и самому менеджеру, что наверное это какая-то ошибка, и стал запрашивать у агентства инфо о том, что происходит... В это время менеджер Майя продолжала каждые 2-3 часа бомбить сообщениями, что тур.агентство не ответило ей немедленно, что она вынуждена будет обратиться в полицию, передать полиции копии наших паспортов, видео с камер в отеле - что мы там проживали и....ВНИМАНИЕ - обратиться в Американское посольство (!) )) Далее в течение этого и последующего дня она повторяла эту инфу в различных конфигурациях, добавляя туда, что..."Вот, я теперь из своего кармана должна что ли оплачивать. Я вас не подозреваю - и я так сказала полиции... Вы же не могли быть мошенниками". У меня в это время идет моя жизнь, куча своих ежедневных дел, проблем... - и я отвечаю ей на весь этот....поток сознания, на каждое сообщение, запрашиваю инфо у агентства.....и вижу каждые 3-4 часа от нее километры сообщений, что у нее нет немедленных разъяснений от агентства, угрозы мне полицией, между строк пишет, что я чуть ли не участник какой-то мошеннической схемы. В ответах ей я отметил следующее "Пока мы с вами не знаем точно - был ли такой запрос от агентства, или это банковская ошибка. Я платил не в отель и уж точно не вам лично, я платил агентству. Это не вопрос на млн.евро - чтобы реагировать так, как-будто это конец света. Я подтверждаю и не отрицаю, что проживал в вашем отеле, могу также подтвердить по запросу полиции - если потребуется. Я точно не являюсь мошенником и считаю оскорбительным для себя какие-то намеки об этом, Кроме этого, я не понимаю - для чего вы хотите обратиться в Америк.посольство? - Чтобы нас лишили визы, или для чего?" )) В ответ менеджер Майя то говорила, что у нее чуть ли не сердечный приступ случился, - что банк потребовал от отеля возврата 1450 евро за проживание, то просила меня (- клиента отеля !) дать ей сайт тур.агентства, то упоминала имена каких-то сотрудников в агентстве, которые переписывались с ней и платили за нас, о которых я не знал, но по ее мнению должен был знать )) В итоге, после очередных истерик, обвинений менеджера, мое терпение лопнуло, я написал ей, что любезно прошу прекратить взваливать на меня ответственность за все, что происходит, что я и так помогаю ей прояснить ситуацию - хотя вообще не должен был этим заниматься, что я не мошенник и исполнил свои обязательства перед отелем - оплатив за проживание в агентство и что как только у меня будет новая инфа по ситуации - я дам ей знать. - В ответ на это менеджер написала, чтобы я больше ей не писал (это после того, что она сама мне написывала километры сообщений два дня подряд, и после того, что я помогал ей ЛОЛ))), что она благодарит меня за содействие и желает удачи. И сразу заблокировала меня в вотсапе. ))) - Короче "Спасибо, пошел на......" ) Через два дня агентство связалось с отелем, а еще через три дня отписало мне, что да, они отправляли такой запрос, но это было результатом недопонимание между отелем и агентством, и оно уже устранено, все улажено. Менеджер Майя до сих пор так и не вышла на связь и не принесла никаких извинений.