Приезжаю в отель исключительно из-за мастера в СПА массажиста Алексея. реально профессионал своего дела. мне есть с чем сравнивать потому что езжу по всей стране и в каждом городе селюсь в отели со СПА зоной. с 2021 года периадически приезжаю в город по работе и обязательно посещаю ваш СПА. всегда выбираю полные программы. Но каждый раз удивляет, как руководство и персонал совершенно не клиентоориентированы. Каждый свой приезд сетую, что руководство просто "жлобит" закупить пару обычных простых халатов реально больших размеров. На любом маркетплейсе есть реальные большие размеры халатов. Хоть самой купить и привести в СПА. Ну почему вы так наплевательски относитесь к своим полным клиентам, а у вас таких предостаточно, и напяливаете на них "севшие" хлопковые халаты, которые даже не возможно запахнуть. Вы берете такие деньги за спа процедуры и не можете реально закупить три больших размера ? Вы серьезно!!!! Вы ставите заведомо человека в стрессовое состояние и заставляете испытывать чувства неловкости при посещении ваше СПА. Ладно мне наплевать я могу и голая выйти пусть ваш будет стыдно !! Человек выходя после СПа всегда распарен и у него отекают ноги и любому практически сложно надеть обувь на распаренную ногу, в ваших раздевалках нет банально рожка для обуви. Ну уж если вы боитесь что его украдут , прицепите на цепочку возле зеркала, достаточно 1,5 метра, у вас там как раз возле зеркала и урна стоит куда можно выбросить одноразовые тапочки. Рожок должен быть с длинной ручкой, тогда вот такие как раз мелочи и оценят ваши клиенты. ну а что касаемо вашего отеля, то проведите обучение с персоналом на ресепшене. я привезла с Урала к вам в гости именинницу которая спросила если какие то приятные бонусы в честь дня рождения, на что несуразная девочка пожала плечами и даже внятно не смогла что-то ответить по
этому поводу. мы просто были в шоке от такого ответа. Мне она при заселении тоже так отвечала , как будто я ей одолжение сделала и что-то "приперлась" не вовремя. И это я была просто после массажа и полностью расслабленная, и мне просто было плевать что она у вас каменная и и говорит на ошибись. Ей просто реально повезло что я после СПА увидела ее сервис. Выезжая утром из номера, именинница сказала на ресепшене все что она думает о таком сервисе, и вот тут занавес!!! ваша все та же каменная девочка , хотябы для приличия просто извинилась, она составила такую гримасу на лице , что я пожалела что не успела ее сфотографировать. чтобы потом на своих выступлениях показывать ваш клиентоориентированный сервис. КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую ваш отель , вы все ратуете за сервис , но сыпитесь на самых прасты человеческих мелочах. Сейчас такие как ваш отель, называют "уставший" и это точное название.