Отзыв об отеле
Хочу поделиться впечатлениями об отеле, который позиционирует себя как четырёхзвёздочный — и полностью оправдывает этот статус.
Сильные стороны отеля:
* Удачное расположение. Создаётся удивительное ощущение: непросто сразу понять, находишься ты в городе или за его пределами.
* Прекрасный вид из окон. Пейзажи, радуют глаз и создают особую атмосферу отдыха.
* Шикарный ресторан в главном корпусе. Высокое качество блюд делают его отличным местом для гастрономических впечатлений.
* Хорошая сауна. Комфортное пространство для релаксации, хотя, к сожалению, не всегда функционирует без сбоев.
Особая благодарность администратору Лилии!!!
Отдельно хочу выделить работу администратора Лилии — это настоящий профессионал, «неогранённый бриллиант» в команде отеля. Её ключевые достоинства:
* индивидуальный подход к каждому гостю;
* умение легко и непринуждённо решать возникающие проблемы (в том числе ошибки коллег);
* внимательность и отзывчивость;
* отличная память.
За время моих пяти визитов в отель я убедилась: когда на смене Лилия — отдых проходит на «отлично». В другие смены, к сожалению, возникают серьёзные недочёты.
Пример проблемной ситуации
Однажды я пришла в сауну, но она не работала. Ситуация развивалась следующим образом:
1. Мне пришлось несколько раз одеваться и раздеваться, чтобы дойти до ресепшена и сообщить о проблеме.
2. Вернувшись в сауну, я ждала администратора около 15 минут.
3. В итоге выяснилось, что сотрудник уже ушёл домой, так и не решив проблему и не сообщив о поломке нагревательного элемента.
В результате час, отведённый на отдых в сауне, был потрачен впустую и обернулся лишь стрессом.
С приходом Лилии на смену проблема была решена — она профессионально объяснила сложившуюся ситуацию и сумела сгладить негативные впечатления об отеле , тем самым , вернула атмосферу отдыха.
Заключение
Я много путешествую и имею опыт руководящей работы (к сожалению, не в отельной сфере). На основании своего опыта могу с уверенностью сказать: Лилия — ценный сотрудник, который заслуживает карьерного роста и достойной оплаты труда.
Рекомендую отель к посещению, особенно если на смене будет Лилия — с ней ваш отдых гарантированно пройдёт на высшем уровне!