Грааль 

Хочу поделиться впечатлениями от проживания в отеле «Грааль», которое длилось один месяц. В целом условия проживания были приемлемыми, однако опыт взаимодействия с администрацией, в частности с администратором Галиной Михайловной, оставил крайне негативное впечатление. При заселении были оговорены следующие условия: месячная оплата — 32 000 руб.; дополнительно 7 000 руб. за счётчики; залог — 10 000 руб., который по договору должен быть возвращён в течение 10 дней после истечения срока договора. Однако в процессе проживания и при выезде возникли серьёзные проблемы: При попытке продлить проживание на 6 дней посуточно сначала была названа цена 3 000 руб./сутки, а на следующий день её повысили до 3 500 руб./сутки. Только после наших вопросов цену вернули к первоначальным 3 000 руб. Администрация настойчиво требовала оплатить продление наличными. Когда мы сообщили, что наличных нет, нам предложили в ливень дойти до терминала и снять деньги. Лишь после нашего отказа оплату провели переводом собственнице. При досрочном выезде мы заранее, за 3 дня, предупредили администрацию и ожидали возврата средств за непрожитые дни. Однако на протяжении всех трёх дней деньги не переводили. На наши обращения мы получали лишь отговорки. Когда мы настойчиво потребовали возврата средств в день вылета (около 21:00), администратор ссылалась на отсутствие денег в бухгалтерии. На наш вопрос о том, как это должно нас волновать, Галина Михайловна лишь пыхтела и уходила от разговора. Мы попросили предоставить документ, подтверждающий, что перевод денежных средств будет осуществлён в ближайшее время. В этом нам отказали, заявив, что «всё строится на доверии». По договору залог (10 000 руб.) должен был быть возвращён в течение 10 дней. Однако спустя этот срок деньги так и не поступили. При звонках администратору мы столкнулись с грубостью и хамством. На вопросы о нарушении условий договора Галина Михайловна отвечала агрессивно и отказывалась решать вопрос. Решить проблему с возвратом залога удалось только после обращения к собственнице жилья. Мы отправили ей договор, она проверила информацию и оперативно вернула деньги. Возникает вопрос: почему администратор не мог решить ситуацию своевременно и корректно? Считаю, что подобные ситуации подрывают репутацию отеля. Несмотря на приемлемые условия проживания, крайне непрофессиональное поведение администратора испортило общее впечатление. Клиенты должны иметь возможность получать услуги и возврат денежных средств в соответствии с договорными обязательствами без необходимости «выбивать» свои деньги.

Впервые посетила Владивосток в сентябре 2025г. Долгожданная поездка. Выбор гостиницы был связан с её удачным для меня расположением, но нигде не указано, что она находится на горе и подниматься метров 800 в крутом достаточно формате, если вы не заядлый пешеход как я, то это существенный минус- выход машина или такси. Сервис по телефону располагает, сразу нашли с Галиной общие точки соприкосновения, многообещающее бронирование на 4 ночи. Гостиница без вывески, в жилом доме, 3 этажа, крутая лестница. По факту приезда - версия админа- ваш номер ещё занят, но есть ещё лучше. Этот лучше под номером 7 - оказался частично убранным- на видных местах, в тумбах и шкафах была не только пыль, но и следы прошлых жильцов, старая мебель, замызганные стулья, сломанная напольная вешалка непонятно зачем.Самое интересное утром я поняла, что мне не дали ключ от номера, на мой запрос оказалось, что замок сломан и потом мне бесконечно обещали его отремонтировать,но так и не сделали при мне, переселиться предложили после 2х дней "нервоза"с открытой дверью и уверениями, что здесь "как дома, все свои". На замену предложен номер 2, с замком, но был ещё хуже: меньше, грязнее, ещё и без кондиционера. Вынуждена была остаться в этом: с продавленным матрасом, сломанной дверью без замка, видом на стену кирпичную из окна, старой и замызганной душевой кабиной, но более менее просторном и с кондиционером. Ручки на тумбе тоже сломана. На просьбу протереть пыль- "ой, ну вы прям всем пользоваться будете", дали влажные салфетки на случай если мне захочется где-то что-то протереть. Кран сломался на второй день, заменили практически сразу. Дверь в душевой кабине выпала на первое утро, админ вставила ее и попросила быть осторожнее. На выезде сказали, что мне просто не повезло- у них всего пара таких старых номеров, компенсации неудобств не последовало. Меня спасло только то, что я уходила рано утром и возвращалась поздно, только на сон. Решать вам.

Шикарный отель. Если Владивосток, то Грааль!

Хорошее расположение. Удобный номер со всем необходимым. Гостеприимные администраторы (особенно администратор Ксения). Всегда готовы прийти на помощь. Чистые номера. В общем всем рекомендую.

Хороший отель, на тихой улице, недалеко от центра с прекрасной отзывчивой администрацией которая делает всё чтобы отдых оказался отличным. Быстрый вай фай, большой набор расходных принадлежностей в ванной (на уровне отелей в 5 звёзд) и большие номера в которых не чувствуешь себя запертым как в клетке. Много где бываю в разъездах по работе, но Грааль оставил исключительно приятное впечатление. С удовольствием вернулся бы снова.

Номер обалденный. Обслуживание+++++ заселили сразу. Вид на залив шикарный. Рекомендую. Огромное спасибо администратору Яне. Кондей работает вода постоянно и горячая и холодная. Одним словом полный уют!

Я не знаю кто оставляет хорошие отзывы этой гостинице, мы будто побывали в какой-то другой. В номерах грязно, какие-то чужие волосы были по всему полу, на следующий день попросили уборку, но даже после уборки чище стало не сильно. Матрас на кровати ужасно хрустит, пружины отщёлкиваются, подушки не удобные. И в санузле очень зловонный запах канализации. А лестница на второй этаж - это вообще что-то невероятное, с маленькими детьми подняться нереально. Из плюсов только хороший вид из окна, пожалуй.

Все гуд

Быстро нужно было найти номер, переночевать перед дорогой, это была одна из гостиниц, что мы обзвонили, со свободным номером. Вот это высота, аж страшно было заезжать🙈. Но зато!!! Какой шикарный вид из окон на море!!!😍😍😍На месте, в силу определенных обстоятельств, администратор-позитивная женщина, предложила нам расположиться в шикарном номере, который нам безумно понравился!!! Спасибо большое за теплый прием!!!🙏🙏🙏Насмотреться не могла на вид из окон 💫

Всё прилично. Один минус- в номере не было кондера

отличное место, рекомендую

Номер в котором жили, не соответсвует своей стоимости. На фото номера выглядят хорошо, на самом деле все печальней. В ванной комнате некуда повесить полотенце, крючки оторваны. На окнах нет маскитных сеток, ночью либо спать в духоте, либо рискуешь быть сожранным комарами, кондиционера в номере тоже нет. На завтрак на выбор ничего не предлагают, бутерброды и яичница. Персонал заботливый, все объяснили и показали. Подобные условия можно встретить разве что в простеньком хостеле по стоимости в два раза ниже.