Сняли два номера, заехали и уже через 20 минут съехали — потому что нас ждал «сюрприз»: бассейн платный (400 ₽/час с человека), и барбекю-зона тоже за отдельную плату. При этом на странице в «Яндекс Путешествиях» об этом ни слова.
Когда мы возмутились, хозяева ответили, что это, мол, «упущение платформы», а не их вина. Но дело в том, что мы бронировали у них, деньги ушли им, и именно они должны предупреждать гостей о всех доплатах до заселения. Вместо этого — ссылка на техническую ошибку Яндекса и полное безразличие.
На просьбу вернуть хотя бы часть суммы (мы же практически не пользовались номерами!) последовал категорический отказ. Никакой гибкости, ни капли человеческого понимания.
Итог: испорченный вечер, потраченное время и выброшенные деньги. Если вы не готовы доплачивать за каждый чих — проходите мимо этого отеля. А хозяевам советую научиться отвечать за свой продукт, а не прятаться за косяки агрегаторов.